Directeur Adjoint H/F GBH

Nous recherchons un Directeur Adjoint H/F pour Caribe Car, franchisé indépendant RENT A CAR et acteur reconnu de la location automobile en Guadeloupe.

ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONS

Aux côtés du directeur, vous participez activement au pilotage opérationnel et stratégique, dans une logique de qualité de service, performance et développement commerciale.

Vos missions :

Pilotage opérationnelle et satisfaction client

- Encadrer et animer une équipe de 15 collaborateurs : agents de parcs, agents de comptoirs, supports administratifs et sous-traitants.
- Garantir une expérience client irréprochable et un haut niveau de satisfaction.
- Suivre les indicateurs clés de performance (CA, taux d'utilisation, revenue management) et mettre en oeuvre les plans d'actions nécessaires.
- Veiller au respect des procédures de location et à la conformité des opérations.
- Être en veille numérique sur son métier dans le but d'améliorer le parcours clients

Développement commercial et marketing

- Définir et déployer la politique tarifaire (Yield) et commerciale.
- Assurer le développement du portefeuille clients et la prospection de nouveaux partenariats.
- Réaliser des études de marché nécessaire et suivre de la concurrence.
- Contribuer positivement à la valorisation de l'image de marque à travers notamment les canaux digitaux.

Gestion et optimisation de la flotte

- Superviser la maintenance préventive et curative des véhicules.
- Gérer les dossiers sinistres Atelier et Assurance.
- Optimiser le taux d'utilisation et le renouvellement de la flotte.
- Être force de proposition sur les investissements de renouvellement