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Responsable Contrôle Qualité et Formation en Musée H/F Penelope Welcome

Paris - 75
CDI
Bac +5
Services aux Entreprises

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Les missions du poste

Vous êtes Passionné(e) par la culture et le service client ? nous recherchons un(e) Responsable Qualité et Formation pour accompagner nos clients dans le secteur muséale dans une démarche d'amélioration continue et d'excellence.

Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions :

- Vos principales missions :

Création et mise à jour de supports

Rédiger et actualiser les cahiers de consigne, le plan de formation et les rapports de contrôle de site

Élaborer des rapports d'activité et suivre l'évolution des tâches effectuées sur site

Formation et accompagnement du personnel

Former et accompagner le personnel d'accueil et autres fonctions au sein des différents musées

Suivre les compétences des équipes et proposer des actions pour leur développement

Contrôle des prestations et suivi qualité

Réaliser des contrôles réguliers sur site pour garantir la qualité des prestations

Effectuer des contrôles contradictoires et assurer le suivi des retours clients

Optimisation des process et organisation

Proposer des améliorations pour optimiser l'organisation et l'efficacité du site

Suggérer des modifications des outils ou des procédures en fonction des besoins

Communication et participation aux réunions

Participer aux réunions et autres rencontres avec le client

Assurer la liaison avec le client pour garantir le bon déroulement des opérations

Ce CDI est ouvert dès maintenant en temps complet de 35H/semaine

Vos horaires seront compris entre 9H et 19H du lundi au dimanche (Le plus souvent les jours de repos seront les dimanches et Lundis).

Vous aurez 2 jours de repos non fixes mais consécutifs.

Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite :

- Excellent relationnel

- Connaissances des métiers de l'accueil

- Niveau d'anglais fluide à l'oral comme à l'écrit (Obligatoire)

- Maîtrise du Pack Office

Vous pensez avoir le profil idéal pour devenir un véritable ambassadeur d'image ? Rejoignez les talents de la #TeamPénélope !

Votre sens du service et votre sourire feront toute la différence.

- Il y a aussi des avantages à nous rejoindre :

- Mutuelle d'entreprise

- Accès au CE

- Tickets restaurants

- Remboursement de 50% de votre titre de transport

Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !

La suite en étapes :

- Pré-qualification téléphonique

- 1er entretien avec le service recrutement

- 2ème entretien avec l'équipe opérationnelle

- Validation client

Ref: zgezwwklb6

Situation géographique de votre lieu de travail proche de chez vous
Adaptabilité de vos heures de travail
Formation complète à nos métiers dès votre recrutement
Des perspectives d'évolution au sein du Groupe
Un CSE offrant des avantages attractifss
Une mutuelle avantageuse
Carte tickets restaurant

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Accusé de réception de vos CV et Sélection
Pré-qualification téléphonique
Premier entretien avec le service Recrutement : Réponse sous 72h
Deuxième entretien avec l'équipe opérationelle
Nous nous efforçons de répondre à tous nos candidats dans un délai maximum de 3 semaines