Production Supervisor - Superviseur d'Équipe Helpdesk H/F HELPLINE

HELPLINE Ouest recrute son futur Production Supervisor bilingue anglais (H/F) pour rejoindre une équipe de support multilingue dédiée à l'un de ses clients du secteur du luxe.

Vous rejoindrez une équipe composée au global de :

- 1 Delivery Manager (EN)
- 2 Production Supervisors (EN)
- 1 Knowledge Content specialist (EN)
- 1 Business Leader (EN)
- 16 Technicien·nes trilingues dont 2 référent.es

Vous travaillerez en binôme avec un autre Production Supervisor bilingue anglais afin de piloter l'équipe de Techniciens support informatique trilingues (H/F)

Vos missions au quotidien :

- Animation d'une équipe de 16 techniciens trilingues (dont 2 référents)
- Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence.
- Planifier et coordonner l'activité de l'équipe en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
- Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc).
- Gestion des priorités, planification temps réel, coordination des ressources
- Préparation et animation des instances client (COTECH, COPIL)
- Rédaction de procédures, amélioration continue
- Être force de proposition pour le développement et l'optimisation des activités.

Zones couvertes :

- EMEA : 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, Rép.Tchèque, Turquie, Emirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.)
- Swiss markets : 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexico, Inde)

Outils maîtrisés : Power BI, Excel, ServiceNow, Suite Google, Pack Office