Assistant Administratif et Planification H/F

Vous intervenez au coeur de l'activité pour garantir une gestion fluide des demandes clients et une organisation optimale des interventions. Vous appliquez les procédures internes dans le respect de la stratégie de l'entreprise, de la confidentialité des données et des exigences en matière de sécurité, qualité, coûts et délais.

Vos missions principales

Rattaché·e au Directeur de filiale, vous prenez en charge l'ensemble des activités administratives et de planification liées au service :

Assurer la gestion administrative du processus commercial, dans le respect des règles internes et de la réglementation, avec un souci constant de satisfaction et de fidélisation clients.

Réceptionner et orienter les appels entrants auprès des bons interlocuteurs.

Analyser les besoins des clients et prospects, préparer les devis, effectuer les relances et suivre la facturation, jusqu'au traitement des litiges éventuels.

Veiller à la bonne utilisation des outils et processus commerciaux afin d'assurer la fiabilité des informations.

Planifier les interventions dans les délais contractualisés avec les clients.

Établir et optimiser le planning des techniciens, en tenant compte des priorités, déplacements et aléas rencontrés sur le terrain.

Assurer le traitement administratif des PV de réception d'intervention et la mise à jour des dossiers.