Incident - Problem Manager H/F Izencia Insight

Gestion des incidents

Piloter et coordonner les actions de résolution des incidents.

Organiser et animer les conférences de résolution.

Déclencher et gérer les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles.

Activer et animer la cellule de résolution pour les incidents majeurs.

Gestion des problèmes

Suivre les plans d'action liés aux problèmes identifiés.

Garantir l'ouverture, le suivi, le reporting et la clôture dans les délais définis.

Contribuer à la rédaction et à la diffusion des analyses post-incident (post-mortems).

Gestion des changements

Analyser les changements majeurs annoncés.

Évaluer les risques et impacts potentiels sur la production.

Suivre et diffuser les opérations techniques planifiées.

Documentation & amélioration continue

Maintenir à jour les procédures internes.

Être force de proposition pour améliorer les processus.

Contribuer à l'esprit d'équipe et à la qualité du service rendu.

Résultats attendus

Respect des délais de prise en charge, d'analyse et de communication.

Diffusion dans les délais des rapports d'analyse post-incident.

Suivi rigoureux des problèmes et changements.

Mise à jour continue de la documentation métier.

Démonstration de rigueur, proactivité et sens du service.

Compétences techniques

Compréhension des traitements dans au moins un domaine : paiements, virements, monétique, etc.

Expérience confirmée en production informatique ou exploitation.

Expérience du travail en astreinte.

Certification ITIL v3 Foundation minimale.

Compétences relationnelles

Excellente communication orale et écrite.

Aisance relationnelle et esprit d'équipe.

Rigueur, synthèse et capacités rédactionnelles.

Proactivité et capacité à gérer des situations critiques.