Chargé d'Information et de Relation à l'Usager H/F Grand Lyon

L'environnement des collectivités locales vous est familier ; vous êtes particulièrement intéressé par les métiers urbains de la Métropole de Lyon.

Vous connaissez ou avez une forte appétence pour les métiers de la relation usagers. Vous appréciez le travail en équipe et possédez un bon relationnel.

Vous êtes organisé, rigoureux, et êtes en capacité d'acquérir de nombreuses connaissances. Vous possédez idéalement des compétences en gestion documentaire ou en organisation de l'information, ou avez à défaut une forte appétence pour ce domaine.

Enfin, vous appréciez l'utilisation des outils informatiques et numériques, et vous intéressez par ailleurs aux apports des outils d'intelligence artificielle.

La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Créée en 2015, elle est la seule à réunir autant de missions et de compétences différentes.
Elle porte des politiques publiques ambitieuses pour ses concitoyens et réalise ses missions de service public dans de très nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, etc.

Forte de plus de 9 600 femmes et hommes engagés au quotidien au service du territoire et de ses 1,4 million d'habitants, la Métropole de Lyon est un employeur qui offre une très grande variété de parcours avec plus de 250 métiers exercés dans différentes filières (administrative, technique, sociale et médico-sociale, culturelle, etc.).

Rattaché au service relation usagers, le Centre de contacts et ses 17 conseillers usagers prend en charge toutes les sollicitations des usagers sur des sujets essentiellement liés à l'espace public (collecte et gestion des déchets, voirie, nettoiement, assainissement), ainsi que certaines politiques spécifiques de la Métropole (prime vélo électrique, Zone à Faibles Émissions, encadrement des loyers, etc.).

Vous faites pleinement partie de l'équipe d'encadrement du Centre de contacts, composée d'un responsable de service et de 4 responsables thématiques, qui ont en charge à la fois des missions communes, et des missions spécifiques (relations avec les services métropolitains, qualité et procédures, information). Vous êtes quant à vous spécifiquement chargé de l'information.