Service Delivery Manager H/F

Tohtem

Dans le cadre d'un programme de transformation d'envergure mené pour l'un de nos clients stratégiques, nous accompagnons la définition et le déploiement d'un modèle de Delivery flexible, industrialisé et orienté performance.
Nous recherchons donc un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour piloter ce programme côté Sopra Steria : coordination transverse, pilotage des livrables et animation de la relation avec les parties prenantes clés (cybersécurité, IT, métiers).

Ton rôle

En tant que Service Delivery Manager, tu seras chargé(e) de :

Assurer le pilotage global du programme, en lien étroit avec les équipes Client.

Coordonner l'équipe projet et MRO (architectes, expert·e·s sécurité, ingénieur·e·s techniques).

Structurer et suivre les roadmaps de livraison.

Animer la relation avec les parties prenantes Client (responsables de domaines, lignes produits, etc.).

Identifier et gérer les risques, lever les blocages opérationnels et garantir l'alignement permanent avec les attentes du client.

Préparer et soutenir les jalons de gouvernance : gates projet, comités de pilotage, points d'alignement, suivi KPI.

Garantir la qualité des livrables, la traçabilité des décisions et un reporting clair vers les équipes internes et le client.

Contribuer à la valorisation du programme auprès du management exécutif.

Tes compétences techniques

Tu maîtrises ou disposes d'une expérience solide sur :

La gestion du Delivery : processus de mise en production, industrialisation, amélioration continue, automatisation, modèles mutualisés, OTD & OQD.

L'administration technique (applicative, système, bases de données, hyperviseurs).

Les architectures IT & sécurité : réseaux, environnements hybrides on-premise & cloud, IAM, Data Security, stockage.

Les principes ITIL (gestion des changements, incidents, problématiques).

Les référentiels de sécurité : NIST SP 800-207, directives ANSSI, EBIOS RM.

Le pilotage ou le suivi d'évolutions techniques, avec une bonne compréhension des impacts.

Les outils de pilotage et de collaboration : Jira, Confluence, Teams, PowerPoint, Excel.

Le groupe TOHTEM est la convergence des métiers du design, de l'ingénierie mécanique et informatique. Depuis 20 ans, le groupe met au coeur de sa politique l'innovation comme un élément central de sa stratégie.

Acteur reconnu sur le marché de l'ingénierie de produits innovants, TOHTEM , déploie une approche innovante aussi pour son modèle de management. Ainsi, qu'ils soient impliqués sur des projets au sein de notre bureau d'études ou chez nos clients, en tant que consultants, nos collaborateurs(trices) sont partie intégrante de notre projet d'entreprise.

S'inscrivant dans une dynamique de croissance et de diversification, TOHTEM recrute des hommes et des femmes prêts à relever des nouveaux défis dans le respect de nos valeurs.

Rejoins une société où il fait bon travailler, labellisée pour 3 années consécutives Happy at Work, et qui pratique l'actionnariat salarié.