Chargé de Support Client - Éditeur de Solution H/F

Silkhom

Notre client, créé en 1990, est spécialisé dans la vente de produits (sapins de Noël, paniers gourmands, chèques cadeaux, vins.) auprès des CSE, et est également éditeur de sa propre solution SaaS à destination de ces derniers. Leurs logiciels sont aujourd'hui utilisés par plus de 1 200 clients et 800 000 utilisateurs. Avec 80 millions d'euros de chiffre d'affaires réalisés en 2024, l'entreprise recherche aujourd'hui un Chargé / une Chargée de Support Clientèle dans le cadre d'un CDD de 12 mois afin de répondre à une forte hausse d'activité.

Le poste :
Rattaché à une équipe support de 10 personnes (1 Responsable d'équipe, 2 Chargées de support en CDI et 7 en CDD), vous participerez activement à la croissance de la solution digitale développée par notre client.
Vos principales missions :
Support et analyse des besoins utilisateurs : qualifier les demandes, identifier les problématiques et accompagner les clients dans l'utilisation des solutions.
Configuration et suivi des plateformes web : paramétrer les sites CSE selon les besoins exprimés et veiller à leur bon fonctionnement.
Tests et amélioration des solutions : participer aux phases de développement, effectuer des tests fonctionnels et remonter les anomalies via des tickets.
Référent technique et coordination : collaborer avec les équipes commerciales et formation afin de garantir la qualité de service et la bonne adoption des solutions.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

Entreprise familiale, où la direction est présente au siège, dans les mêmes locaux que vous. Cela signifie que, si vous avez la moindre question, vous pouvez vous adresser directement à eux, favorisant ainsi la proximité et la réactivité au quotidien.
Projets innovants en cours : renouvellement de l'ERP, automatisation des processus et intégration d'IA générative visant à moderniser la préparation des commandes.
De réelles perspectives d'évolution sont offertes, notamment vers un poste de Product Owner (PO) à horizon 5 ans.

Avantages sociaux : Participation équivalente à la moitié d'un mois de salaire