Assistant ADV H/F FoxGroup

Responsabilités et activités principales Interlocuteur principal entre l'entrepôt, les clients et la Direction

Gestion des commandes :

- Réceptionner et saisir les commandes clients dans l'ERP.
- Vérifier la disponibilité des produits et alerter le service approvisionnement en cas de risque de rupture.
- Préparer et transmettre les documents nécessaires à l'affrètement, en coordination avec les transporteurs et les clients.
- Réceptionner les bons de livraison, contrôler la conformité et procéder à la facturation.

Suivi administratif et commercial :

- Créer et mettre à jour les dossiers clients (nouveaux comptes, points de livraison, informations administratives).
- Vérifier la cohérence des documents contractuels et administratifs reçus.
- Assurer le suivi des paiements et des éléments de facturation.
- Compléter les tableaux de suivi et de reporting relatifs à son portefeuille client.

Gestion des réclamations et qualité de service :

- Traiter les réclamations clients conformément aux procédures internes.
- Préparer les dossiers pour validation, enregistrer les informations et assurer le suivi jusqu'à résolution.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et réactive.

Gestion de stock :

- Contrôler les mouvements d'entrées et de sorties de stock en fin de mois.
- Garantir la traçabilité des flux et la justesse des enregistrements dans les systèmes.

Relations internes et externes:

- Clients, transporteurs, fournisseurs et prestataires logistiques.
- Services internes : approvisionnement, comptabilité, logistique, direction commerciale.
- Organismes de contrôle externes.