Gestionnaire Vie du Contrat H/F

Pôle Emploi

Sous l'autorité du (de) la Responsable d'équipe, le (la) Gestionnaire Vie du Contrat est le (la) garant(e):
- De la gestion administrative liée à la vie des collectifs et individuels
- Du référencement des professionnels de santé via leur enregistrement dans notre base de données
- De la qualité de la relation privilégiée avec les assurés, les clients RH, les professionnels de santé

Missions:

- Assurer la gestion administrative liée à la vie des contrats collectifs et individuels, de la base de données des professionnels de santé

saisir les affiliations et gérer les évolutions pendant la vie du contrat
mettre en place la télétransmission
effectuer les mises à jour de la base de données des professionnels de santé (ex: mise jour de RIB, cessation d'activité ... )

- Relation client: Assurer la relation avec les assurés, les clients RH et les professionnels de santé

Garantir la réclamations des clients
Répondre à toute demande par téléphone et mail des assurés, des clients RH et des professionnels de santé sur toutes questions liées à la vie du contrat ou au référencement
Solutionner les questions transmises par le Centre Relation Client et les différents prestataires

- Assurer le suivi du traitement de télétransmission pour les contrats collectifs

Analyser la nature des rejets de télétransmission et apporter les corrections nécessaires
En cas d'anomalie, traiter les suppressions de connexion pour les clients résiliés et la mise en place de connexion pour les nouveaux assurés
Assurer la relation avec le client (RH et bénéficiaires) sur les sujets relatifs à la télétransmission, par téléphone et par mail

- Travailler en équipe: Activités liées au bon fonctionnement: Activités liées au bon fonctionnement du centre

Réaliser le reporting de l'activité au responsable hiérarchique
Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs
Partager les bonnes pratiques et les améliorations du service lors des réunions d'équipe