Gestionnaire Back Office Paiement H/F Groupe Actual

Missions principales
Traitement des instructions de paiement- Analyser et traiter les ordres clients conformément aux procédures internes.

- Assurer leur bon dénouement (émission SWIFT, comptabilité, suivi des particularités client).

- Respecter les cut-off times et les normes de conformité.

- Informer la hiérarchie en cas de difficulté ou incident.

- Déclarer toute anomalie sans délai.

Gestion des réclamations et demandes de régularisation- Prendre en charge les demandes de recherche provenant des clients ou des banques correspondantes.

- Assurer un traitement rapide et qualitatif.

- Reporter les demandes dans la base dédiée (BSR).

- Escalader si nécessaire.

Relation avec les équipes commerciales- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour améliorer les process et la satisfaction client.

- Proposer des actions correctives ou des optimisations visant à réduire les incidents.

Suspens comptables- Rechercher et analyser les anomalies.

- Traiter les suspens et suivre les comptes d'instances jusqu'à résolution complète.

Conformité & Lutte contre le blanchiment- Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs).

- Alerter en cas de suspicion ou d'opération inhabituelle.

Missions secondaires
- Participer aux projets d'amélioration continue et aux évolutions outils (recettes, guides utilisateurs).

- Contribuer à la mise à jour des procédures internes.

- Proposer des initiatives pour optimiser la qualité, la sécurité et la productivité (notamment dans le cadre ISO 9001).