Technicien Proximité Support aux Utilisateurs - Conseil Départemental d'Eure-Et-Loir H/F

Conseils départementaux

Au sein de la Direction du Numérique, vous interviendrez au service des agents du Département, soit près de 2000 utilisateurs.
Vous serez en première ligne pour répondre aux besoins des utilisateurs et résoudre les incidents techniques liés aux outils informatiques (postes de travail, logiciels, périphériques, mobilité...). Vous devrez vous montrer réactif face aux sollicitations lors de visioconférences et serez un maillon essentiel pour garantir la continuité de service, la satisfaction des utilisateurs et le bon fonctionnement du système d'information.

Vos missions :

* Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
* Préparer, configurer et installer les équipements informatiques, notamment les
terminaux mobiles.
* Réaliser la mastérisation des postes de travail et assurer le transfert des données
utilisateurs.
* Apporter un support ponctuel aux utilisateurs VIP nécessitant une forte réactivité.
* Accompagner la mise en place de visioconférences via Microsoft Teams.
Gérer l'onboarding des nouveaux arrivants : dotation du matériel, mise en service des
postes, installation des logiciels métiers, etc.
* Assurer le suivi des incidents et leur résolution via l'outil GLPI.
* Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures liées à l'activité du support.
* Assister la mise en oeuvre de visioconférences

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