Technicien Qualité Client H/F Adéquat

Notre agence Adéquat de Châtellerault recrute des nouveaux talents : Technicien qualité client (F/H)

Assurer un lien de partenariat entre le site de Châtellerault et les Usines clientes, tout en garantissant le suivi et l'analyse des dossiers retours qualité clients.

Missions :

Gestion des incidents et garantie

* Collaborer avec les résidents dans le cadre de la gestion des incidents
* Piloter les prestataires de service dans le cadre des tris
* Réceptionner et prendre en charge chaque pièce présentée
* Partager, communiquer et expliquer les défauts aux techniciens qualité ligne
* Ouvrir et piloter les Kaizens et/ou rédiger le rapport 8D après analyse par le technicien qualité dédié ou le technicien d'analyse
* Coordonner la mise en place des actions de prévention et de sécurisation
* Piloter le suivi des actions palliatives et correctives, informer en temps réel, communiquer avec les résidents ou contact site client
* Préparer, réaliser, formaliser et partager le compte-rendu et suivre le plan d'action des audits VDA 6.3.
* Rédiger et communiquer les comptes-rendus de visite client au Responsable
* Capitaliser les problèmes (Lesson learn, Amdec review) au travers des reverse FMEA
* Gérer des dossiers administratifs liés aux pièces et aux incidents dont il a la charge
* Suivre le magasin (pièces en retours clients)
* Gérer et valider les factures reçues de l'administration des ventes
* Réaliser les enquêtes de satisfaction clients annuelle
* Synthétiser les données du rapport d'analyses et renseigner les bases clients
* Participer aux revues et audits clients
* Renseigner les documents Qualité (Customer follow up, fichier tri, ADV,), les bases de données internes/indicateurs (Quarta, KPI, ..)
* Gérer la logistique d'envoi et retour de pièces/composants (proforma ,DHL,)
* Conseiller techniquement la qualité production sur les améliorations à apporter sur la ligne de production pour être en corrélation avec l'attendue du client
* Sensibiliser les personnes sur les critères client

Qualité fournisseurs

* Gérer la logistique d'envoi et retour de pièces/composants (proforma ,DHL,)
* Gérer les problèmes Qualité fournisseur liés aux composants électroniques (incident remonté en production - C2)
* Evaluer la résolution des problèmes et mesurer l'efficacité des actions définies et mises en place avec le Team Production
* Gérer les bons de livraison et les retours fournisseurs

Amélioration continue

* Participer à l'élaboration des Plans d'Amélioration Qualité de la production
* Participer aux chantiers d'amélioration
* Proposer des idées
* Contribuer à la résolution de problèmes au travers des groupes de travail