Technicien de Proximité N3 H/F SCC

Le Technicien d'Assistance Maintenance (TAM) assure le maintien en condition opérationnel des équipements informatiques liés au poste de travail. Il assiste, conseil et forme les utilisateurs à distance ou sur le terrain afin qu'ils puissent disposer à tout moment des outils IT que met à disposition l'Entreprise dans le cadre de leurs missions.
Le TAM traite les incidents qui lui sont affectés par le Pilote Production.

Le Technicien d'Assistance et de Maintenance Informatique assure l'installation, la maintenance et le dépannage de postes informatiques des utilisateurs de son périmètre via les outils internes.

Il est chargé de la gestion du parc informatique via l'application interne, du déploiement des applications nationales.
Il garantit le bon fonctionnement des installations qui lui sont confiées.
Il est garant du maintien du bon niveau de sécurisation des postes de son parc.
Il assister et accompagne les clients aux nouveaux outils informatiques. (Office 365 et divers conseils techniques)
Connaissances en Active Directory pour l'intégration des Postes Informatiques dans le domaine et compte utilisateur.
Avec polyvalence et adaptabilité les techniciens doivent savoir répondre aux sollicitations techniques (bureautique/mobilité) et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes (Conseils, renseignements, dépannages, livraison de matériel,).

Les clients y sont accueillis pour la dotation de petits matériels, les demandes d'interventions courte, le prêt de postes de travail à la suite d'un incident, et répondre aux questions IT des clients.
Qualité demandée : posture professionnelle, bienveillante et respectueuse, importance du service client.
Connaissances sur les équipements mobile Android et IPhone.
Rigueur dans les saisies, la traçabilité des demandes et la tenue des stocks.

Il peut également être demandé de se déplacer sur plusieurs sites ; parfois en transport en commun, parfois en voiture de service.
Au cours de la mission, en fonction de l'évolutions des besoins, une astreinte pourrait également être demandée à certains techniciens Support Utilisateurs.