Les missions du poste

FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Finance, Assurance et Banque. Nous recherchons pour notre client, un établissement bancaire de premier plan, un Conseiller Middle Office H/F à Quetigny (21) dans le cadre d'une mission intérimaire.

Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients et du réseau interne, en garantissant une qualité de service optimale sur les outils numériques.

Vos missions :

* Assistance technique : Apporter un support aux clients particuliers, professionnels et entreprises dans l'utilisation des services de banque à distance, diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
* Gestion de la fraude de niveau 1 : Analyser les signalements de fraude, appliquer les procédures de sécurisation, et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.
* Traitement des incidents de niveau 2 : Prendre en charge les anomalies techniques complexes et collaborer avec les équipes informatiques pour leur résolution.
* Support au réseau et aux services du siège : Accompagner les agences et les services centraux dans la gestion des demandes liées à la banque en ligne.

Titulaire d'un Bac +2 minimum, vous souhaitez évoluer au sein de ce secteur. À l'aise au téléphone et dans la relation client, vous avez un intérêt marqué pour les outils numériques.

Une première expérience en centre de relation téléphonique est un plus.