Technicien Poste de Travail Support 2 Bureautique H/F

Catamania

Vous rejoindrez notre équipe en charge du Support Poste de travail, et vos missions consisteront à contribuer à/au (x):

- Assurer le support de niveau 2 Poste de travail Physique,
- Suivre le traitement des incidents et des sollicitations sur les postes de travail: Diagnostic, Identification, formulation, prise en main à distance, résolution,
- Mettre à jour les outils de ticketing,
- Assister les équipes et techniciens poste de travail,
- Qualifier les dysfonctionnements,
- Exploiter la base des incidents: relances, consolidation, analyse de tendance,
- Participer aux cellules de crises,
- Communiquer, relancer les centres de compétences concernés,
- Mettre à jour la base des incidents,
- Prendre en compte les nouvelles applications,
- Documenter, synthétiser et mettre en forme les informations utiles pour la base de connaissances afin de permettre une capitalisation,
- Elaborer les documents techniques,
- Mener des actions préventives de fond et rechercher les axes d'amélioration,

Pour mener à bien cet accompagnement, vous devrez justifier de:

- Compétences techniques: SCCM, ZScaler, Service Now, Microsoft Azure, Beyond Trust, Active Directory, Wifi, Office 365,
- Bonne capacité relationnelle et rédactionnelle
- Réactivité, rigueur dans les actions,
- Sens du service avec les utilisateurs,
- Disponibilité et écoute avec les membres de l'équipe,
- Avoir déjà travailler dans un contexte Assurance serait fortement apprécié,

Créée en 1999, CATAMANIA fait partie des ESN les plus compétitives dans les régions où elle est implantée et se spécialise sur des projets d envergure orientés métiers : Grande Distribution, Banque, Assurance et Protection sociale mais aussi Energie, Industrie, Secteur Public.

En 2022 CATAMANIA c est : 84 millions d de chiffre d affaires, 1100 collaborateurs répartis sur 15 agences en France et 4 agences à l international : Rabat, Luxembourg, Genève et Montréal.

Aujourd'hui, l objectif est de conforter le développement de nos agences et d ouvrir de nouveaux pays en Europe, conserver notre croissance de plus de 15% par an et atteindre 100 millions de CA en 2024.

36 - 45 K€ brut annuel