Gestionnaire de Comptes Clients H/F

Europ Net Ii

Afin de renforcer notre équipe pilotage nous recherchons un(e) :

Gestionnaire de comptes clients (H/F)

Missions principales

Rattaché(e) à la Responsable du pôle multiservices, vous assurez le suivi et la coordination des prestations de nettoyage et services associés dans le cadre de contrat multiservices.

Vos responsabilités couvrent à la fois le pilotage opérationnel sur le terrain et le suivi contractuel.

Coordination opérationnelle :

Planifier, contrôler et suivre les prestations de nettoyage et services associés.

Assurer la présence terrain pour vérifier la qualité et le respect des engagements.

Être l'interlocuteur privilégié des prestataires et relayer les besoins du client.

Pilotage et reporting :

Suivre les indicateurs de performance et participer aux réunions clients.

Gérer les demandes ponctuelles (travaux supplémentaires, réclamations, ajustements).

Assurer la traçabilité des interventions et produire les comptes rendus nécessaires.

Etablir des devis et assurer un suivi financier.

Relationnel et amélioration continue :

Entretenir un lien constant avec les clients interne/externe.

Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions pour optimiser la qualité de service.

Profil recherché

Capacité à travailler en autonomie, sens de l'organisation et rigueur dans le suivi.

Aisance relationnelle, diplomatie et réactivité face aux imprévus.

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, outils de suivi).

Nous offrons

Un environnement stimulant, au coeur d'un contrat multiservices d'envergure.

Une équipe dynamique et un management de proximité.