Agent d'Accueil Polyvalent de l'Hôtel de Ville H/F

Mairie

Le service Relations Citoyennes assure l'accueil du public au sein de l'Hôtel de Ville et par téléphone. Il est chargé de la gestion de l'état civil, des élections, des titres d'identité, des recensements ainsi que de la gestion administrative des cimetières.

Il est composé d'une équipe de 9 agents : 1 responsable, 1 adjoint, 5 agents d'accueil et de gestion, 1 agent administratif en charge de la communication documentaire et 2 agents d'accueil polyvalents.

Sous l'autorité du responsable du service Relations Citoyennes, l'agent d'accueil accompagne les usagers dans leurs démarches et contribue à la qualité du service rendu au public.
Missions du poste

Accueillir, renseigner et orienter le public, en présentiel et par téléphone.
Traiter le courrier et les livraisons destinés aux services et associations.
Suivre les indicateurs de fréquentation et les tableaux de bord du service.
Délivrer les documents administratifs officiels (état civil, recensement, titres d'identité, PACS, légalisations) et effectuer les pré-contrôles de dossiers.
Mettre à jour l'affichage administratif et assurer la conformité des informations diffusées.
Vous participerez également à la préparation logistique des élections.
Ouverture et fermeture de la porte tambour de l'hôtel de ville.

Profil recherché

Maîtrise des techniques d'accueil et de communication.
Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des procédures administratives.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels métiers (Arpège, RDV360, Hubee).
Sens du service public, discrétion, rigueur et réactivité.
Aisance relationnelle, capacité à gérer les situations sensibles avec diplomatie.
Esprit d'équipe, adaptabilité et présentation soignée.

Informations complémentaires

Port de charges (ouverture et fermeture de la porte tambour de l'hôtel de ville, registres, colis liés aux livraisons, etc.)
Temps de travail : 39 h/semaine (25 congés + 22 RTT)
Travail du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30, et un samedi matin sur deux par roulement de 8h30 à 12h.
Rémunération : traitement statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle.
Participation à la garantie du maintien de salaire et à la mutuelle
Adhésion au CNAS
Amicale du personnel
Participation mobilités durables (possibilité de stationner son vélo dans un local sécurisé)
Participation au remboursement des frais de transport (75 % des transports en commun)