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Conseiller Prévention et Accompagnement Client H/F Monabanq

Villeneuve-d'Ascq - 59
CDI
Télétravail partiel
Bac
Banque • Assurance • Finance
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

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Les missions du poste

Au sein de la Direction Relation et Expérience Client et rattaché(e) au Responsable d'agence, on a choisi de recruter un Conseiller Prévention et Accompagnement Clients H/F :

Chez Monabanq, le métier de Conseiller Prévention et Accompagnement Clients, c'est :

- Assurer une relation client de qualité : Vous serez en charge d'établir une relation de confiance avec vos clients, en comprenant leur situation financière et l'origine de leurs difficultés (découverts, retards, etc.). Vous traiterez les réclamations tout en garantissant une expérience client positive.

- Analyser et contrôler les données clients : Vous effectuerez une analyse approfondie des comptes et de la situation financière globale de chaque client, afin d'identifier les actions à mettre en place. Vous assurerez également le suivi des solutions mises en place pour garantir leur efficacité.

- Proposer et négocier des solutions durables : Dans une démarche préventive et positive, vous serez amené(e) à proposer des solutions personnalisées, adaptées aux besoins et à la situation de chaque client. Vous négocierez des solutions permettant d'optimiser leur situation financière tout en préservant leurs intérêts et ceux de Monabanq.

- Gérer l'organisation et le suivi de votre activité : Vous planifierez vos actions et organiserez le traitement des dossiers de votre portefeuille, en fonction des priorités définies par votre manager. Vous serez responsable de la gestion qualitative de vos actions, en respectant les échéances de relance et en choisissant les actions appropriées pour maintenir le contact avec vos clients.

Quand nous recrutons, nous pensons aux gens avant le CV
Alors bien sûr, si vous êtes un excellent conseiller, convaincant, pédagogue avec une envie sincère de faire progresser la banque en ligne, il y a des chances pour que ça nous intéresse, mais vous ne serez jamais que ça, et tant mieux. Votre talent, votre valeur ajoutée, c'est tout ce que vous êtes.
Votre personnalité, votre motivation et votre bienveillance doivent rejaillir sur votre travail.
Vous êtes orienté service client, proactif et vous avez une bonne gestion du stress.
En plus, vous avez de l'énergie à revendre avec des qualités relationnelles qui font de vous un expert de la relation client.
Une expérience en relation directe avec le client et une bonne maitrise des outils informatiques sont requises.
Si vous vous reconnaissez, on vous dit à très vite !

Rémunération fixe sur 13 mois
Intéressement et abondement
Plan d'Épargne Groupe et PERECOL, mutuelle et prévoyance
Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
CESU et chèques vacances
Parking assuré et gratuit
CSE dynamique

13M/INT/TR/ANCV/TAD/CESU/RTT

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

On fait connaissance : premiers échanges et rencontre avec vos futur(e)s collègues
On se met d'accord (ou pas) : échange sur les dernières modalités
On commence l'aventure ensemble : intégration et formation