Technicien Support Hotline H/F

Consort France

En tant que Technicien-ne Support Informatique, vous êtes responsable du support opérationnel et de l'accompagnement au quotidien de notre écosystème utilisateur :

Côté run :

Prendre en charge les appels, emails et tickets entrants.
Identifier et prioriser rapidement les incidents selon l'urgence et l'impact
Assurer l'accueil, l'écoute et l'accompagnement des utilisateurs
Diagnostiquer et dépanner les postes Windows et les applications bureautiques.
Appliquer les procédures internes pour résoudre les incidents ou escalader si nécessaire.
Sensibiliser les utilisateurs aux règles de sécurité et bonnes pratiques.
Fournir un soutien continu pour garantir une expérience utilisateur optimale.

C'est votre parcours
Vous avez au moins 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de support utilisateur exigeant. Vous aimez résoudre des problèmes, aider les utilisateurs et améliorer leur quotidien, sans jamais cesser d'apprendre.

C'est votre expertise :
Environnements Windows, Office, Office 365, Active Directory & outil de ticketing
Maîtrise des outils bureautiques et applications métiers standard.
Capacité à lire, comprendre et appliquer des procédures techniques.