Chargé d'Accueil - Communaute d'Agglomeration de la Region Dieppoise H/F

Structures de coopération territoriale

Savoirs (ex : connaissances théoriques générales ou spécialisées nécessaires pour occuper le poste)

Maîtriser les techniques d'accueil et règles de communication (prise de message, favoriser l'expression de la demande, adapter son discours),
Maîtriser les logiciels de bureautique et logiciels en lien avec les missions confiées,
Maîtriser les règles de l'expression orale professionnelle,
Maîtriser les règles d'orthographe, de syntaxe et de grammaire,
Maîtriser le fonctionnement de l'internet,
Maîtriser les tableaux de bord et outils de planification et suivi,
Connaître l'environnement territorial,
Connaître l'organisation et activités des services,
Connaître les organismes extérieurs en relation avec la collectivité,
Connaître les procédures de la collectivité,
Avoir des notions de base de comptabilité publique,

Savoir-faire (ex : méthodes de travail, connaissances de pratiques et de techniques qui correspondent à une expérience)

Accueillir le public avec amabilité,
Recevoir, filtrer et orienter les demandes téléphoniques et courriers électroniques,
Savoir s'organiser et prioriser,
Savoir s'exprimer clairement et reformuler les demandes,
Mettre en relation des correspondants,
Gérer les situations de stress et réguler les tensions,
Trier, classer et archiver des documents,
Préparer une demande de bon de commande.

Savoir être (ex : qualités personnelles liées au comportement de l'agent)

Qualités de rigueur, de méthode et d'organisation,
Discrétion,
Ponctualité,
Bonne présentation,
Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils,
Devoir de réserve et discrétion professionnelle.