Technicien Support Logiciel et Applicatif H/F TRANSCAUSSE

Votre mission :

Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des logiciels utilisés par les équipes internes (exploitation, douane, facturation, RH, commercial, parc auto...). Vous contribuez à la résolution des incidents, à l'accompagnement des utilisateurs et à l'amélioration continue des outils métier.

Vos responsabilités :

- Support applicatif (N1/N2)

- Traitement des tickets GLPI (incidents, demandes, évolutions).
- Analyse fonctionnelle et technique des anomalies.
- Reproduction des bugs et qualification pour les éditeurs ou l'équipe interne.
- Suivi et communication avec les utilisateurs jusqu'à la résolution.

- Accompagnement utilisateur

- Aide à la prise en main des applications internes et externes (TMS FF, Wakeo, Sage, Besoft, n8n, OpenWebUI, Traceurs CERP, Douane, etc.).
- Préparation de mini-guides et procédures.
- Explication pédagogique des fonctionnalités et des bonnes pratiques.

- Administration fonctionnelle

- Paramétrage simple : profils utilisateurs, droits, référentiels, workflows, alertes.
- Vérification quotidienne des flux (EDI, intégrations API, OCR, GED, rapports).
- Contrôle et correction des données en anomalie (douane, factures, UM, parc auto...).

- Suivi des intégrations et interfaces

- Monitoring des scripts automatisés (n8n, Python, C#, services Windows).
- Suivi des imports/exports Excel/EDI (BeSoft, Wakeo, TMS FF...).
- Analyse des écarts entre données théoriques et réalité terrain.
- Dialogue technique avec les prestataires (Akanea, BeSoft, Wakeo, Sage, etc.).

- Tests & qualité

- Participation aux tests de nouvelles versions ou déploiements.
- Rédaction de scénarios de tests.
- Vérification de la cohérence des données post-migration ou post-correction.

- Documentation

- Mise à jour du documentaire (procédures, référentiels applicatifs, interactions).
- Création de guides utilisateurs et FAQ.