Chargé d'Excellence Opérationnelle H/F Axido Apogea

Au sein de l'équipe Performance opérationnelle, vous participez activement à l'amélioration continue des performances de la société en garantissant la qualité, la rentabilité, et l'efficacité des équipes et des projets internes en agissant sur des projets concrets nécessitant des ajustements à mettre en pratique au sein de l'organisation.

Responsabilités principales

- Suivi et amélioration de la performance opérationnelle

- Analyser les indicateurs de performance des différents pôles (KPIs) et proposer des plans d'action concrets.

- Contribuer à l'optimisation des processus opérationnels pour améliorer la qualité et la rentabilité (formations dédiées, programme de montée en compétences, suivi des certifications, réduction des SAV etc.)

- Gestion de projets internes

- Piloter des projets transversaux impliquant plusieurs services avec des objectifs clairs et des délais serrés.

- Coordonner les parties prenantes en veillant à une communication efficace entre les équipes (suivi et partage d'informations pertinentes, visibilité à 360 pour toutes les équipes impliquées, retours d'expérience et pistes d'amélioration continue etc.).

- Identifier et anticiper les blocages éventuels, proposer des solutions pour les surmonter.

- Soutien à la conduite du changement

- Accompagner les équipes dans la mise en oeuvre des nouveaux outils, processus ou pratiques (webinaire interne, monitoring et accompagnement individuels).

- Sensibiliser les collaborateurs aux bénéfices des évolutions et garantir leur adhésion.

- Contribution au chiffre d'affaires et à la qualité des services

- Veiller à l'excellence des prestations (consultants, projets, services internes).

- Garantir un suivi des résultats et des feedbacks pour ajuster les méthodes et maintenir une satisfaction optimale.

- Proximité avec les équipes et gestion multitâche

- Être un point de contact de confiance pour les collaborateurs, en favorisant le dialogue et la coopération.

- Gérer plusieurs dossiers en parallèle avec une capacité à hiérarchiser les priorités.

Avantages

- Intégré(e) au sein d'un département au coeur de l'organisation de l'entreprise

- Participation à des projets ayant un impact direct sur la performance de l'entreprise.

- Possibilités d'évolution professionnelle et développement de compétences.

- Environnement de travail dynamique et stimulant