Agent de Réservations H/F

Zannier Bendor - BENDOR MANAGEMENT

Chez Zannier Bendor, nous ne créons pas seulement un lieu de séjour, mais une destination intemporelle où nos équipes transforment chaque détail en émotion, faisant de Zannier Bendor un lieu où le luxe se révèle dans l'attention et le partage.

Au sein de l'équipe réservation, vous serez un(e) véritable ambassadeur/trice de Zannier Bendor, vous serez chargé(e) de conseiller, d'informer et de transformer chaque demande en une expérience personnalisée, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Descriptif du poste:

Offrir un accueil téléphonique personnalisé et chaleureux selon les standards 5*.

Réceptionner et traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, site web, plateformes OTA).

Enregistrer, confirmer et modifier les réservations dans le logiciel de gestion hôtelière (Infor).

Fournir des informations précises aux clients (tarifs, conditions, services, promotions).

Développer votre discours commercial avec une clientèle locale et internationale ainsi qu'avec nos partenaires.

Assurer le suivi des dossiers clients individuel et groupe (demandes spécifiques, paiements, annulations).

Etablir d'excellentes relations avec la clientèle et veiller à la satisfaction de toutes les demandes en favorisant l'anticipation et la personnalisation des besoins des clients.

Optimiser le taux d'occupation, la gestion des disponibilités et proposer des ventes additionnelles.

Collaborer avec les autres départements pour garantir un service client optimal.

Participer à l'optimisation des processus de réservation.

L'égalité des chances et l'inclusion des personnes en situation de handicap sont au coeur de notre philosophie : si vous avez des besoins spécifiques pour le processus de recrutement, nous nous engageons à les respecter.

Rejoindre Zannier Bendor, c'est vivre, apprendre et transmettre dans une destination authentique et raffinée, et participer à l'écriture d'une histoire où l'héritage Paul Ricard et le savoir-faire Zannier riment avec l'excellence du service.

Avantages
En plus de vivre l'expérience unique d'une ouverture d'une telle ampleur les avantages sont nombreux :

- salaire attractif
- absence de coupure (pour vous et pour les équipes)
- aide au logement possible sur les premiers temps
- opportunités de carrière au sein du groupe Zannier Hôtels

Profil
Votre profil se distingue par :

Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral, une autre langue étrangère est appréciée.

Bonne culture hôtelière et commerciale.

Sens aigu du service client et de la satisfaction client.

Aptitude à travailler en équipe et à collaborer efficacement.

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.

Connaissance des canaux de distribution.