Technicien Support Poste de Travail H/F

Centre Hospitalier du Mans

Au sein de la Direction du Numérique, en tant que Technicien Support Poste de Travail, vous assurez la configuration, la maintenance et le support des postes utilisés au sein de l'établissement.

Vous appliquez strictement les règles de sécurité définies par la Politique de sécurité numérique et la Charte d'usage du numérique, notamment les obligations propres aux administrateurs.

Vous mettez en oeuvre les mesures de sécurité sur les postes : configuration des GPO (complexité des mots de passe, restrictions d'accès, verrouillage de session, pare-feu, LAPS, chiffrement), déploiement des correctifs et mises à jour via MECM, et documentation systématique de vos actions pour garantir la continuité de service.

Vous contribuez à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques (mots de passe, phishing, usages USB) et surveillez les activités suspectes en vous appuyant sur les outils de supervision (MECM, Trend Micro, HarfangLab), en lien avec l'ingénierie système et réseau.
En cas d'incident de sécurité, vous appliquez les procédures prévues, analysez les impacts, isolez les postes compromis et mettez en place les mesures correctives, en coordination avec le responsable de la sécurité numérique.
Plus précisément, sur la partie exploitation:

· Concevoir, maintenir et optimiser les masters Windows 10 et Windows 11 dans MECM.

· Participer aux projets de migration (OS, Office, pilotes, configurations applicatives).

· Tester et valider les configurations sur différents matériels (recette multi-configurations).

· Exploiter MECM (SCCM) : packaging, déploiement d'applications, mises à jour, reporting.

· Gérer mobiles et tablettes via Intune.

Sur la partie maintien en condition opérationnelle:
· Assurer le MCO du poste de travail : analyse, diagnostic, amélioration continue.

· Traiter les incidents complexes escaladés par les niveaux 1 et 2.

· Maintenir les périphériques et pilotes à jour.

· Participer au déploiement et au déménagement de PC.

Sur la partie support et gestion ITSM:
· Assurer le traitement, le suivi et la documentation des tickets dans GLPI.

· Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures.

Sécurité et conformité:
· Appliquer les bonnes pratiques de sécurité : durcissement, patching, respect des politiques internes.

· Intégrer les contraintes RGPD et les exigences de sécurité dans les configurations du poste.