Technicien Support Clients H/F

Apelem

Le Technicien Support Clients assure le support des distributeurs et des clients pour l'installation et le dépannage de tous les types d'appareils, sous la responsabilité du Directeur Service Client.

Les principales missions :
- Assurer le support à distance de nos partenaires techniques (France et Export) via emails, téléphone ou télémaintenance
- Enregistrer et tracer les réclamations clients dans la solution de ticketing CSP
- Analyser les réclamations clients pour déterminer l'origine des problèmes en autonomie ou en s'appuyant sur les équipes internes
- Assurer la communication et le reporting des incidents au niveau interne
- Communiquer les actions correctives aux clients
- S'assurer de la clôture des réclamations clients
- Préparer, tester et expédier les pièces détachées
- Participer à l'amélioration continue des produits
- Assurer des déplacements ponctuels en France ou à l'étranger dans le cadre de la formation et du maintien des compétences produits.

Expérience :
Vous justifiez d'une première expérience de 2/3 ans sur un poste similaire de support à distance.

Formation :
Vous bénéficiez d'une formation niveau Bac +2 ou 3 en Informatique

Compétences :
- Compétences techniques solides en électronique, informatique et mécanique
- Connaissances approfondies dans l'installation et la maintenance des dispositifs médicaux d'imagerie à rayons X
- Connaissances des méthodes de diagnostic et résolution des problèmes
- Maîtrise des outils informatiques spécifiques au secteur d'activité : Office 365, solutions de ticketing, ERP X3
- Pratique professionnelle de l'anglais

Qualités :
- Excellent relationnel et sens du service client
- Capacité d'adaptation
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Capacité d'analyse et de synthèse

Ce que nous vous proposons :

- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise familiale prise en charge à 60%
- Mobilité durable : Participation aux frais de transports en covoiturage / Indemnités kilométriques de vélo
- Cadre de travail agréable et convivial
- Accompagnement personnalisé par votre manager tout au long de votre parcours professionnel : formations obligatoires, parcours d'intégration, entretien annuel.