Technicien Support Domotique H/F

Adecco

A la recherche de nouvelles opportunités professionnelles ? L'agence ADECCO de Nice Ouest recherche pour son client spécialisé dans la domotique, un(e) Technicien Support (H/F). Poste à pouvoir en CDI à Nice.

Le technicien support a pour mission principale de garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant une assistance rapide et efficace à l'utilisation
des produits et contribue à la résolution des incidents techniques.

Sous l'autorité du responsable support technique, voici vos missions :

- Répondre aux appels et mails des utilisateurs, analyser, traiter et suivre leurs demandes et réclamations.
- Alerter les différents pôles sur d'éventuels dysfonctionnements, insatisfactions clients.
- Guider les utilisateurs dans la configuration et l'utilisation des produits.
- Gérer les contrats de maintenance et les interventions sur site client sous le contrôle de son Responsable.
- Assurer le support vis à vis des partenaires certifiés.
- Participer ponctuellement au déploiement des solutions sur le terrain (paramétrage, mise en oeuvre, formation.).
- Assurer ponctuellement le test et/ou le dépannage de certains produits liés au suivi d'un incident et/ou une demande d'un client avec le SAV.
- Etablir des documentations techniques, tutoriels et FAQ.
- Mettre à jour les reportings du service.
Rappel des éléments :
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : Nice, déplacements ponctuels sur sites avec véhicule de service
Horaires de travail : Amplitude 8h/18h, 35 heures / semaine
Rémunération : Selon profil entre 33000 et 36000 € annuels + parking sur site pris en charge + mutuelle famille prise en charge à 100% + abonnements de transport en commun pris en charge à 100% + prime de participation annuelle.

- Maîtrise des outils informatiques et de gestion de la documentation.
- Connaissance des réglementations et normes spécifiques au secteur d'activité de l'entreprise.
- Capacité à s'exprimer à l'oral et à l'écrit.
- Aisance relationnelle.
- Sens de l'organisation et réactivité.
- Bonnes connaissances dans le domaine du bâtiment, de la régulation, de l'automatisme, de l'électricité et/ou du pilotage des énergies.
- Connaissance des réglementations et normes spécifiques au secteur d'activité de l'entreprise.

Rappel des éléments :
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : Nice, déplacements ponctuels sur sites avec véhicule de service
Horaires de travail : Amplitude 8h/18h, 35 heures / semaine
Rémunération : Selon profil entre 33000 et 36000 € annuels + parking sur site pris en charge + mutuelle famille prise en charge à 100% + abonnements de transport en commun pris en charge à 100% + prime de participation annuelle.