Les missions du poste

Bonne nouvelle !

HELPLINE continue de développer ses activités sur la Région Ouest et à ce titre, nous recherchons unSuperviseur / Coordinateur d'équipe (H/F)sur notre site de Nantes.

Vos responsabilités:

- Gestion de l'activité de l'équipe de Service Desk/support IT.
- Planification et contrôle de l'activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service.
- Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
- Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs.
- Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l'équipe en mettant en place les moyens adéquats.
- Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d'activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues...)
- Proposition d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités.

Le profil recherché

Vous avez une première expérience dans l'informatique ou centre d'appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens support.

Vous faites preuved'organisation,d'autonomie,de pédagogieet vos qualités managériales sont démontrées. Votreesprit de synthèse, votrecapacité d'anticipationet dedécisionseront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

La pratique de l'anglais est un atout supplémentaire si vous souhaitez rejoindre un contexte international.

Conditions et avantages :

- Type d'emploi : CDI, 36h30, statut cadre
- Rémunération : 28000 à 35000€ brut/an (selon profil)

Bienvenue chez Everience

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Publiée le 28/01/2026 - Réf : REF97O

Superviseur - Coordinateur d'Équipe H/F Everience

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