Agent d'Accueil - Opérateur du Centre d'Appel H/F

Préfecture du Nord

Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :

- Accueil téléphonique de la préfecture et des sous préfectures : orienter les usagers vers les services compétents; expliquer les procédures de base aux usagers
- Peut être amené à proposer des modifications ou améliorations
- Gestion des messageries Rescom et Pablo
- Réception et distributions des fax opérationnels
- Permanence téléphonique des préfectures du Nord et du Pas-de-Calais lors des nuits, week-ends et jours fériés
- Astreintes à domicile lors de la mutualisation une semaine sur deux
- Mise en oeuvre des démarches qualité : vous veillez au respect des engagements dans le cadre de la labellisation de la préfecture (Qual-e-Pref) et des sous-préfectures (Service Public +) et contribuez aux résultats obtenus à travers les indicateurs de qualité d'accueil téléphonique.

Votre environnement professionnel :
Le Secrétariat général commun départemental du Nord (SGCD 59) est composé de 165 agents et de 4 services, dont le service des systèmes d'information et de la transformation numérique (SSITN) auquel est rattaché le standard.
Le Standard comprend une salle d'exploitation se composant de 5 postes opérateurs, un fax, 2 PC de messagerie sécurisée RESCOM, 1 PC de messagerie Pablo, un poste téléphonique réservé aux autorités, une salle technique, une salle réservée à l'autocommutateur, une salle de repos et les commodités accompagnant tout service permanent.
Activités du service :
Accueil téléphonique pour :
- le public et l'ensemble des agents de la préfecture et des sous préfectures
- les directeurs et agents des services déconcentrés de l'Etat,
- les collectivités territoriales
- les administrations centrales des ministères
- le SGAMI Nord

Composition et effectifs du service :
Le Standard est composé d'un responsable et de 5 standardistes.
Le service est mutualisé avec le standard de la préfecture du Pas-de-Calais : fonctionnement H24, 365 jours /an, ce qui oblige à un travail posté incluant les nuits, week-ends et jours fériés en fonction d'un planning établi à l'avance.

Liaisons hiérarchiques :
Appartenant au Secrétariat général commun départemental, le standard est rattaché hiérarchiquement au Service des systèmes d'information et de la transformation numérique (SSITN)
Le poste d'agent d'accueil - opérateur de centre d'appels est sous l'autorité du responsable du standard et du chef du SSITN ou son adjoint.