Chargé de Gestion Clients - Transport H/F

Dgs Transports

Fondée en 1983 par la famille Manceau, DGS Transports est aujourd'hui une entreprise familiale et indépendante d'une centaine de collaborateurs. Moderne, active et en plein développement, l'entreprise DGS Transports opère sur le secteur de la messagerie, la distribution de colis et palettes en France et en Europe, ainsi que de la logistique. Plus de 50 % de l'activité de DGS Transports est opérée à l'international.

Grâce à notre plateforme principale située à Limeil-Brévannes (94), à nos sites régionaux de Bordeaux (33), Lille (59), Lyon (69) et Rouen (76), ainsi qu'à un solide réseau de partenaires, nous accompagnons au quotidien des clients issus de différents secteurs d'activité, transporteurs et logisticiens - avec des solutions de transport et de logistique nationales et européennes, fiables et performantes.

DGS Transports mise sur des valeurs en lien avec son identité de PME :

Expertise & Qualité des prestations
Polyvalence, responsabilité et implication des collaborateurs
Proximité des clients, fournisseurs et salariés
Nous recrutons de nouveaux talents pour accompagner notre développement et contribuer à construire ensemble, les succès de demain.

Dans le cadre de son développement et la création de nouveaux services, DGS Transports recherche sa ou son futur(e) chargé de gestion clients H/F pour rejoindre notre équipe de Limeil-Brévannes.

Sous la responsabilité de la Directrice du service Relations Clients, vos missions seront :

Répondre aux demandes d'informations des clients
Traiter les réclamations des clients et du réseau
Echanger avec les services client du réseau
Assurer l'interface avec l'exploitation
Effectuer un suivi des dossiers
Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence
Appliquer les procédures qualité
Etablir un lien en mode transversale (inter-agences) pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.
Recueil et analyse des demandes d'informations, recherche de solutions et réponses aux réclamations des clients
Suivi proactif du bon traitement des livraisons (délai et qualité)
Suivi de la relation client (suivi des dossiers, suivi en lien avec l'exploitation)
Communication avec les confrères et sous-traitants
Rémunération selon profil

Compétences techniques exigées pour le poste

Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte et tableur)
Anglais niveau intermédiaire
Compétences rédactionnelles
Savoir-être exigé

Sens de l'accueil et de l'écoute du client
Capacités relationnelles
Capacités rédactionnelles
Capacité à travailler en équipe
Dynamisme
Profil du candidat :

De formation Bac +2 minimum, vous justifiez idéalement d'une première expérience similaire (entreprise ou call center) et/ou dans le domaine du transport.
Avantages :

Participation aux résultats de l'entreprise
Titres restaurant dématérialisés (SWILE) : 8,40 € par jour travaillé, dont 5,4 € pris en charge par l'entreprise. / Indemnités repas
Mutuelle prise en charge à 60%
Locaux modernes
Salle de sport / salle de détente avec machine à café en grain à disposition.
Événements d'entreprise (pâques, noël, barbecue, team building...)