Ingénieur Support Informatique H/F Adecco

Votre mission

Adecco recrute pour Amazon France Logistique SAS, un acteur majeur du secteur de l'entreposage et du stockage non frigorifique, un·e Ingénieur Support Informatique (H/F) basé·e à Clichy. Ce poste en intérim est à pourvoir dès le 24 novembre 2025 pour une durée de trois mois, à temps plein, avec des horaires de 35 heures par semaine.

En tant qu'Ingénieur Support Informatique, vous jouerez un rôle essentiel dans la résolution des problèmes informatiques des utilisateurs finaux. Votre mission principale consistera à fournir une assistance technique de base aux employés d'Amazon Corporate dans le monde entier. Vous serez amené·e à rechercher, résoudre et répondre aux demandes reçues par chat en ligne, téléphone, e-mail ou système de tickets, tout en respectant les délais impartis et les normes de l'organisation. Vous participerez activement au diagnostic et à la résolution des problèmes informatiques, en analysant les situations, en identifiant les ressources appropriées, en testant les solutions proposées et en assurant le suivi pour garantir la satisfaction des utilisateurs. Votre expertise contribuera à maintenir une connaissance actualisée des politiques pertinentes afin de fournir des solutions techniquement précises.

Votre rôle inclura également la création et la soumission de journaux d'appels détaillés, documentant les interactions avec les clients de manière précise et exhaustive. Vous informerez les clients des réparations nécessaires et répondrez à leurs questions de base, en veillant à ce qu'ils comprennent et soient satisfaits du travail effectué. Vous respecterez toutes les procédures opérationnelles standard grâce à une utilisation efficace de la gestion des connaissances. Vous participerez aux activités de triage et d'escalade de toute panne du système ou du réseau afin de réduire les temps d'arrêt. Enfin, vous fournirez une assistance à distance pour les systèmes de téléconférence et les équipements de présentation audiovisuelle.

Votre profil

Nous recherchons un·e professionnel·le capable de s'adapter à un environnement dynamique et exigeant. Vous êtes rigoureux·se, autonome et doté·e d'un excellent esprit d'équipe. Une expérience dans le support des systèmes d'exploitation Windows, Mac et/ou Linux en entreprise est attendue. Vous possédez un diplôme de niveau Bac +3 et avez au moins deux ans d'expérience dans un service d'assistance ou un environnement de bureau.

Le candidat recherché doit également posséder un niveau d'anglais courant / bilingue.

Compétences comportementales

- Esprit d'équipe : essentiel pour évoluer au sein d'un environnement collaboratif.
- Capacité d'adaptation : indispensable pour gérer les imprévus et les urgences.
- Sens du service client : pour garantir la satisfaction des utilisateurs.

Compétences techniques
- Fournir une assistance technique de base aux employés d'Amazon Corporate dans le monde entier.
- Rechercher, résoudre et répondre aux demandes reçues par chat en ligne, téléphone, e-mail ou système de tickets.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs finaux.
- Créer et soumettre des journaux d'appels détaillés documentant les interactions avec les clients.
- Informer le client des réparations nécessaires et répondre aux questions de base.
- Respecter toutes les procédures opérationnelles standard grâce à une utilisation efficace de la gestion des connaissances.
- Acquérir et maintenir une connaissance actualisée des politiques pertinentes.
- Participer aux activités de triage et d'escalade de toute panne du système ou du réseau.
- Fournir une assistance à distance pour les systèmes de téléconférence et les équipements de présentation audiovisuelle.
- Expérience en dépannage Windows/Mac/Linux et au moins 3 ans d'expérience en assistance informatique sur site.

Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'innovation technologique chez Amazon France Logistique SAS.
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.