Standardiste - Chargé de Rendez-Vous H/F

Hôpital Cochin - Port-Royal

SAVOIR FAIRE / PRE REQUIS
Maîtrise de la bureautique
Maitrise de la gestion administrative
Sens des responsabilités
Savoir rendre compte à sa hiérarchie
Sens du travail en équipe
Sens de la communication, de la négociation et de l'écoute active
Capacité à traiter et résoudre les situations complexes et conflictuelles au téléphone

QUALITES ET COMPETENCES
Communication et élocution verbale fluide.
Accueillir, renseigner et orienter les différents appelants.
Mener un questionnement avec l'appelant.
Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse.
Gérer ses émotions, son stress et les situations conflictuelles.
Identifier / analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions.
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.
Renseigner des personnes au regard de son métier.
Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations complexes.
Utiliser des procédures et appliquer une réglementation, ne pas utiliser IA mais se conformer à l'arbre décisionnel du service pour les demandes sur le logiciel en dermatologie.
Communiquer avec ses collègues pour transmettre les informations.
Respecter le droit des patients.
Respecter les protocoles d'organisation de la prise de RDV.
Travailler en équipe, en réseau.

DIPLOMES ET OUTILS
Profil administratif
Maîtrise de langues étrangères appréciées
Maîtrise de l'outil informatique