Manager Opérationnel Plateforme Vad Épargne et Patrimoine H/F

Alvi Recrutement

Descriptif du poste :

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous encadrez une équipe de 7 conseillers à distance (téléphone, mail, tchat, visio) et pilotez l'activité de la plateforme afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés. Vous assurez à la fois le management de proximité, le suivi de la performance et l'amélioration continue des process.

Missions principales

- Superviser, animer et accompagner une équipe de conseillers à distance.

- Définir, suivre et atteindre les objectifs individuels et collectifs.

- Piloter la qualité de service et veiller à l'application des procédures.

- Optimiser l'organisation, proposer des plans d'action et contribuer à l'amélioration des outils et méthodes.

- Assurer la montée en compétences de l'équipe (coaching, formation, double écoute).

- Intervenir sur les dossiers sensibles et apporter son expertise en second niveau.

- Gérer le planning quotidien, organiser les tâches et animer les réunions d'équipe.

- Produire et analyser les indicateurs de performance, mettre en place des actions correctives.

Profil recherché

- Bac +3/5, avec une première expérience significative réussie en management d'équipe en plateforme de relation client

- Connaissance du secteur assurance ou accréditation produits d'assurance souhaitée

- Maîtrise des outils de téléphonie, de reporting et du conseil à distance.

- Solides compétences en management, animation et accompagnement d'équipe.

- Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et capacité à motiver.

- Dynamisme et goût pour le challenge.

- Connaissance et appétence forte pour la gestion de patrimoine Compétences clés

- Management d'équipe et coaching opérationnel / pilotage d'activité et suivi de la performance.

- Négociation commerciale et relation client à distance.

- Capacités d'analyse et de prise de décision.

Rémunération/avantages : fixe (45/55K€ selon profil et expérience) + Variable (20%) + Intéressement + PPE +PERCOL et avantages annexes. Localisation du poste : La Défense (92)

Spécialiste du recrutement dans les secteurs Banque/Assurance/Gestion des risques et sinistres pour des TPE/PME/ETI Une approche personnalisée pour aider et accompagner nos clients à identifier leurs futures ressources avec pour atout la réactivité, la connaissance marché et notre expertise de ces secteurs riches et en évolution constante.