Technicien Support Applicatif - Valence H/F HELPLINE

Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un Technicien Technicienne Support Applicatif F/H pour notre client proche de Valence. Poste ouvert en CDI et Freelance

Au quotidien, vos missions sont :

- Suivre la production et gérer les incidents d'exploitation

- Surveillance et relance des traitements informatiques.
- Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI et la production.
- Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Communication avec les utilisateurs.
- Maintenance des outils d'exploitation et assistance à l'élaboration de documentations d'exploitation.
- Participation au comité mensuel
- Support aux utilisateurs

- Priorisation et qualification des demandes en lien avec les métiers.
- Participation au comité de priorisation des anomalies et aux réunions avec le métier.
- Élaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels, reformatage des données clients, dépose et transfert de fichiers.
- Accompagnement et formation des utilisateurs au quotidien.
- Assistance technique des utilisateurs lors d'opérations spéciales.
- Gestion des habilitations.
- Coordination avec le support DSI.
- Organisation et amélioration continue

- Industrialisation du support, automatisation.
- Proposition d'évolutions fonctionnelles ou techniques, rédaction de procédures
- Participation à la définition, au suivi et à la réalisation du plan de contrôle.
- Échanges avec les autres activités du service