Responsable du Centre de Services IT H/F Prévoir

Prévoyance, santé, épargne, retraite, emprunteur, PRÉVOIR offre une protection contre les risques de la vie, aux particuliers comme aux professionnels (artisans, commerçants, TPE).

VOS MISSIONS

En tant que Responsable du centre de services IT, vous supervisez les relations entre la DSI et ses clients. Vous gérez le « Centre de Services IT » afin d'atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie.
Vos missions tourneront autour de 3 axes :

Le support Utilisateurs, la supervision et la relation Clients

- Assurer la mise en place et le bon fonctionnement du support Utilisateurs

- Garantir et entretenir la relation avec les clients de la DSI

- Définir et organiser les comités de suivi avec les différents métiers de l'entreprise

- Organiser la planification et l'automatisation d'exploitation informatique, selon les procédures associées fournies par l'équipe Opérations IT ou Intégration de solutions

- Superviser les traitements d'exploitation, piloter le déroulement des prestations de pilotage d'exploitation externalisées, en collaboration avec le Chargé de Relation Clients

- Superviser la disponibilité et les indicateurs de performance des systèmes de premier niveau.

- Etablir, suivre et publier les tableaux de bords du Service Production IT, incluant indicateurs opérationnels et qualitatifs, en coordination avec son responsable

La communication

- Organiser et diffuser l'information en cas de situation perturbée et nécessaire à l'exercice du métier, en coordination avec le Responsable de Production IT et le gestionnaire des incidents.

- Assurer le reporting auprès du Responsable de Production IT de l'activité de son service et des systèmes.

- Communiquer au sein de son entité (communication d'entreprise, communication sur les projets en cours et à venir, etc...)

- Participer au Comité de Changements mensuel (CAB)

La gestion des moyens

- Animer et superviser le management du « Centre de Services IT » constitué de 8 personnes :

- Contrôler les actions des équipes

- Animer les réunions d'information et de prise de décisions

- Favoriser le travail d'équipe et motive ses collaborateurs

- Développer les compétences de son service en appréciant les besoins en formation

- Fixer des objectifs en ligne avec les objectifs de la direction et apporte les conseils nécessaires à leur atteinte

- Évaluer ses collaborateurs et réalise les entretiens annuels

- Être force de proposition, tant du point vue technique qu'économique et budgétaire, pour assurer le maintien et la performance du support aux utilisateurs, et garantir la qualité de la relation avec les clients de la DSI

- Assurer le suivi des contrats de prestation (Régie; Tierces Maintenances...)

- Etablir et gérer le budget annuel de son entité, en coordination avec le Responsable de Production IT

- Garantir la cohérence des projets et applications de son périmètre avec celle des autres domaines