Technicien d'Exploitation et de Maintenance Informatique H/F

GIP - FCIP Académie de Lille

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) d'exploitation et de maintenance informatique H/F pour rejoindre nos équipes.

Pour accomplir sa mission, le(la) technicien(ne) d'exploitation et de maintenance informatique sera chargé (e) de :

Assurer la gestion du matériel informatique et téléphonique

- Assurer le support informatique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs ;
- Préparer le matériel à chaque arrivée d'un nouveau collaborateur;
- Gérer l'ensemble des contrats des postes de travail utilisateurs;
- Assurer la maintenance réseau et systèmes (demandes utilisateurs, niveau 1);
- Réaliser l'installation initiale et la mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure, applications)
- Garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et de téléphonie
- Créer les images système de chaque modèle de PC et gérer le déploiement
- Suivre, inventorier et renouveler le matériel informatique du GIP;
- Déclencher les demandes d'intervention / maintenance (prestataire extérieur / DRASI) sur l'ensemble des systèmes (informatique / réseau / téléphonie);
- Superviser les interventions sur les équipements informatiques et téléphoniques individuels, les serveurs, les équipements réseau et tout autre équipement (imprimante, visio...)
- Gérer la plateforme de téléphonie mobile ;
- Gérer le système de téléphonie fixe (attribution sda, connexion des postes, configuration des services suivant le profil...);
- Gérer les plateformes applicatives (Adobe, Office 365, ...);
- Administrer et superviser les droits utilisateurs relatifs au système de fichier et à l'annuaire;
- Rédiger les procédures;
- Former et sensibiliser les utilisateurs sur l'utilisation des équipement informatique;
- Assurer le respect de la charte informatique

Apporter conseil et assistance technique aux utilisateurs

- Gérer les demandes d'intervention en garantissant l'efficacité et la traçabilité
- Assurer la résolution des incidents de premier niveau
- Rédiger les comptes rendus d'intervention, les notices utilisateurs, les procédures

Assurer la gestion de l'exploitation

- Recenser en continu les informations sur l'état du parc (ressources matérielles et logicielles)
- Former les utilisateurs par la rédaction de notices, par des présentations
- Alimenter l'outil d'inventaire en fonction des entrées et des sorties de matériels
- Veiller à la conformité entre licences achetées & licences installées
- Rédiger les procédures internes afin d'assurer la polyvalence et pallier les absences
- Veiller à la bonne exécution des sauvegardes
- Automatiser le traitement du fichier textannu (arrivée départ des agents)

Participer à des activités transversales

- Atteindre le niveau de compétence nécessaire sur les outils mis en place
- S'auto-former aux autres outils

Contribuerau système de management de la qualité (SMQ - EDUFORM)

- Respecter les procédures qualité du service ;
- Relever les non-conformités en vue d'alimenter le plan d'amélioration du SMQ.