Chargé de Projet Ingénierie Pédagogique Relation Client 4.0 H/F

GIP - FCIP Académie de Lille

Le poste s'adresse à un profil titulaire d'un Master 2 en ingénierie pédagogique ou d'un diplôme équivalent en sciences de l'éducation, incluant une spécialisation en ingénierie pédagogique multimédia ou en formation des adultes. Une expérience dans le pilotage, le développement et la mise en oeuvre de projets pédagogiques est souhaitée.

Le candidat doit maîtriser l'environnement de l'éducation et de la formation continue, comprendre les enjeux du système éducatif et disposer de solides bases en ingénierie de formation et en ingénierie pédagogique multimédia. La connaissance des techniques de médiatisation de contenus, des normes associées, des technologies de l'information et des outils digitaux est attendue. Une bonne compréhension du droit de la propriété intellectuelle, du RGPD et de la méthodologie de conduite de projet est nécessaire.

Les compétences opérationnelles incluent la capacité à animer un réseau, accompagner et conseiller des acteurs variés, conduire un projet, analyser des besoins et élaborer des cahiers des charges pédagogiques ou informatiques. Le candidat doit savoir concevoir des outils et contenus pédagogiques, transmettre des connaissances et travailler de manière collaborative.

Les qualités personnelles recherchées couvrent l'autonomie, le sens de la pédagogie, l'analyse et la synthèse, la créativité et la capacité à innover. Le poste requiert également précision, rigueur et fiabilité, une curiosité intellectuelle affirmée, ainsi qu'un sens développé des relations humaines, de l'écoute et de la compréhension des interlocuteurs. L'organisation, la réactivité et la capacité à évoluer dans un environnement dynamique complètent ce profil.

Le Campus des Métiers et des Qualifications Relation client 3.0 s'inscrit dans les priorités régionales en matière d'emploi et de formation pour un secteur en expansion, marqué par une forte présence d'entreprises de distribution, de VAD et de e-commerce. Il contribue à structurer l'offre de formation, à anticiper l'évolution des métiers et à ouvrir de nouvelles perspectives pour la filière.
Il développe des liens avec les établissements de formation, notamment les CFA, le réseau de formation continue et l'enseignement supérieur.

Le projet « Relation client 4.0 : la réalité virtuelle au service de la relation client » analyse les effets de la transition numérique et de la crise sanitaire sur les compétences du secteur afin de les intégrer dans les parcours de formation. Il vise à enrichir les formats existants, proposer de nouvelles modalités d'apprentissage et accompagner les équipes pédagogiques vers des pratiques inspirées du numérique.

Porté par un consortium réunissant institutions académiques, centres de recherche, acteurs de la formation professionnelle, entreprises technologiques, associations professionnelles et structures d'insertion, le projet s'étend sur trois ans et entre dans sa phase finale de tests, de déploiement et de diffusion. Des modules complémentaires peuvent encore être développés selon les besoins.