Change Management Dynamics CRM H/F

Altrion

Nous recherchons un profil Change Management MS Dynamics CRM Accompagnent Communication

Contexte de la mission

Dans un environnement économique en constante évolution, TotalEnergies a pleinement conscience de l'importance stratégique d'optimiser la gestion de la relation client. La Compagnie s'est équipée en 2012, d'un outil CRM Salesforce, qui a été déployé dans plus de 120 filiales. Pour répondre aux nouveaux défis, notre direction a décidé en 2024 de renouveler notre système de gestion de la relation client avec un nouvel éditeur : Microsoft Dynamics.

Ce choix est motivé par les fonctionnalités avancées que propose cette solution, notamment une interface utilisateur intuitive, des capacités accrues de personnalisation et une intégration fluide avec les autres outils de l'écosystème Microsoft que les collaborateurs de TotalEnergies utilisent au quotidien (Excel, Word, Teams, Copilot, Power BI etc.) L'objectif est d'améliorer l'expérience utilisateur, de renforcer la collaboration entre les équipes, d'optimiser nos processus internes et la performance de nos 5000 collaborateurs.

A fin décembre 2025, une centaine de filiales et plus de 4000 utilisateurs auront été déployés sur la nouvelle solution CRM de Microsoft Dynamics. A ce titre, nous recherchons une ressource nous permettant de nous accompagner dans la communication autour du change management, de l'adoption et de la formation de la nouvelle solution CRM Dynamics pour garantir une adoption et utilisation optimale de la solution. Prestation basée en France - Périmètre monde de la Branche Marketing & Services de TotalEnergies.

Objectifs et livrables

Pour la prestation "Communication/ Change Management / Adoption / Formation", le prestataire devra mettre en oeuvre un plan de gestion du changement pour accompagner les utilisateurs dans l'adoption de la nouvelle solution CRM. Cela comprend la communication des bénéfices du nouvel outil, la gestion des résistances au changement et l'assurance que toutes les préoccupations des utilisateurs soient prises en compte :

- Plan de formation onboarding proposé aux nouveaux Business Key User (BKU) pour qu'ils puissent former les nouveaux utilisateurs - Création de divers supports de communication : formation continue, release note, tips etc...

- Newsletters

- Animation de la communauté engage pour partager des communications diverses (tips, maintenance, tutos, release notes etc...) - Animation de Webinars (Remise à niveau, Communication des releases notes etc.)

Compétences demandées
Adoption
change management
Formation en logiciel informatique
CRM Microsoft Dynamics
Communication Visuelle
Langues
Espagnol
Anglais