Support Utilisateurs et Poste de Travail H/F

Redopus

Missions Principales

- Support utilisateurs et gestion du poste de travail dans un environnement type Asset Management.
- Support de proximité tous niveaux.
- Maintenance complète des postes de travail (hardware et logiciels).
- Déploiement, mise à jour et suivi des applications métiers.
- Accompagnement personnalisé des utilisateurs.
- Support de la téléphonie mobile.
- Participation aux projets techniques transverses et aux évolutions technologiques.
- Gestion et suivi du parc informatique.

Compétences Techniques Minimales

- Maîtrise du poste de travail fixe et mobile : préparation, construction, administration.
- Environnement Windows 11 et suite Microsoft Office 365.
- Administration système Windows.
- Gestion des accès distants : VPN avec authentification forte.

Activités et Responsabilités

- Participer aux différentes phases d'un projet ou piloter certains projets techniques.
- Mettre en oeuvre des solutions techniques adaptées aux besoins.
- Réaliser des diagnostics, identifier les causes des dysfonctionnements et proposer/implémenter des corrections
- Assurer l'interface avec les experts techniques, les équipes transverses et les sous-traitants.
- Concevoir et faire respecter les normes de sécurité informatique et de qualité.
- Assurer la mise à niveau, la cohérence et l'homologation des logiciels (progiciels, bases de données, développements spécifiques).
- Intégrer les nouvelles applications ou progiciels dans le respect des normes et procédures.
- Réceptionner, valider et packager les composants logiciels.
- Installer et mettre à disposition les composants applicatifs.
- Réaliser la recette technique et l'homologation des composants/applications.
- Contribuer à l'amélioration des processus et outils d'industrialisation et de déploiement.
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles liées à l'environnement utilisateurs (télédistribution, packaging, messagerie, groupware, annuaires...).

Spécificités - Tests Techniques

- Compléter et adapter les plans de tests proposés.
- Préparer les environnements et infrastructures de tests.
- Valider les documents et procédures destinés à la production.
- Réaliser les tests techniques et analyser les résultats.
- Participer au diagnostic en cas de dysfonctionnement.
- Rédiger les rapports détaillés pour décision GO/NOGO.
- Industrialiser les tests récurrents (automatisation, outillage...).

Automatisation - DevOps / DevSecOps / FinOps

- Développer des scripts et outils pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Concevoir et maintenir des automatisations via Terraform, Ansible ou outils similaires.
- Proposer des solutions d'optimisation pour réduire les coûts (approche FinOps).
- Accompagner les équipes de développement dans les bonnes pratiques de sécurité et l'utilisation des outils DevSecOps.
- Maintenir une veille active sur les nouvelles menaces de sécurité et l'évolution des outils DevSecOps.

Profil Recherché

- Expérience confirmée en support utilisateurs et gestion de parc.
- Rigueur, sens du service et capacité à communiquer efficacement.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs sujets simultanément.
- Appétence pour l'automatisation, la sécurité et l'amélioration continue.

REDOPUS est une société de conseil créée en 2017. Nous offrons à nos clients des services et solutions afin de répondre à leur problématique d'infrastructures. L'expertise en sécurité et réseau informatique est le fondement même de REDOPUS.