Manager d'Équipe Customer Service H/F

Service Recrutement

Le(a) Responsable Régional(e) OneSource encadre l'équipe de Technicien(ne)s/Ingénieur(e)s de Service, le(a) Gestionnaire Prestataires ainsi que le responsable QHSE.

Il/elle, en veillant à la bonne réalisation de tous les services consentis contractuellement avec le client et à la gestion administrative conforme des activités, s'assure de la satisfaction des clients.

Véritable facilitateur(rice), le(a) Responsable Régionale(e) OneSource est l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des équipes et du Client.

Relations de travail
Responsable hiérarchique : Directeur Service OneSource France
Internes :
- Collabore avec les autres Responsables Régionaux, Directeur Service Onesource France, responsable achat, responsable projet, responsable Data et coordinateur(rice) QHSE France
- Encadre son équipe : le(s) Technicien(ne)s/Ingénieur(e)s de Service, le(a) Gestionnaire Prestataires, le référent QHSE site.
Externes : Collabore avec le(s) client(s)

Activités significatives

- Planification & Coordination : Optimiser les plannings d'intervention et suivre la réalisation des services selon les objectifs.
- Gestion des stocks & inventaires : Assurer la disponibilité et la bonne gestion des pièces.
- Support technique : Garantir la qualité technique des interventions (conseils, gestion de pannes, crises).
- Suivi administratif & facturation : Veiller à l'enregistrement des interventions dans les systèmes et au bon traitement des prestations facturables.
- Relations avec prestataires : Gérer et évaluer les prestataires externes pour une performance optimale.
- Analyse & reporting : Suivre les KPIs, identifier les écarts, mettre en place des plans d'action et contribuer aux rapports opérationnels.
- Amélioration continue : Proposer et implémenter des processus pour améliorer qualité, coûts et délais.
- Communication & promotion : Promouvoir le programme OneSource, maintenir une image positive, organiser des réunions avec le donneur d'ordre.
- Collaboration commerciale : Remonter les leads, informations concurrentielles, participer à la vente de contrats et services additionnels (consommables, formations, déménagements).
- Gestion de la base installée : Assurer le maintien et le renouvellement des équipements sous contrat.

Connaissances professionnelles spécifiques

- Chimie/biologie, physique ou électronique
- Environnement de laboratoire et règles associées
- Connaissance des équipements couramment utilisés dans les laboratoires : HPLC/GC, Centrifugeuses, Dissolution, Mesures de température & hygrométrie, Hottes PSM (liste non exhaustive)
- Gestion d'équipe
- Gestion relation client
- Anglais professionnel (lu, écrit et parlé)
- Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office

Profil

- Diplôme Bac +5 en Science : chimie/biologie, physique ou électronique / expérience équivalente
- Expérience ou connaissances techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : HPLC/GC, Centrifugeuses, Dissolution, Mesures de température & hygrométrie, Hottes PSM (liste non exhaustive)
- Expérience indispensable en management de 3 ans (minimum)
- Excellent relationnel client
- Priorisation
- Réactivité
- Organisation.