Administrateur·trice CRM & Support Métier H/F Safran

Au sein de la Division des Moteurs Militaires de Safran AE, la Direction du Support Produit assure pour ses clients France et Export le support technique tout au long de la vie des produits. Plus de 600 moteurs M88 sont en service dans les forces françaises et à l'export et ce nombre va continuer à s'accroitre dans les prochaines années. Ce contexte de fort ramp-up s'accompagne d'un accroissement du nombre de questions reçues par nos équipes afin de soutenir nos différents clients. Dans ce cadre, les garants du processus Centre de Support Clients ont initié une refonte de l'outil de communication avec les clients, pour garantir la satisfaction client, tout améliorant la performance et maîtrisant les couts du processus.

Au sein du service support produit M88, Le Product Support Engineering recherche un-e garant-e de l'outil New CRM. Ses missions sont les suivantes :

Assurer le support :
o Accompagnement pour la prise en main du nouveau système de communication client / Accompagnement au changement
Le garant est responsable de l'accompagnement pour la prise en main du nouveau système de communication client via la mise en place de formations, suivi de l'utilisation, mise en place d'une documentation, etc... Cet accompagnement concerne l'ensemble des acteurs du soutien M88 (PSE, FDTS, ASL-DOC...)
o Gestion des utilisateurs (créations/désactivation/Positionnement dans l'organigramme, équipes)
o Gestion des paramétrages (paramétrages simples/template)

Contribuer à faire évoluer l'outil
o Maintien et suivi du backlog d'anomalies et d'évolutions
o Suivi des montées de version
o Faire développer les évolutions souhaitées pour le département

Construction / Maintien d'outils de pilotage et indicateurs
o Réaliser la mise à jour des indicateurs et extractions hebdo et mensuels
o Réaliser la mise à jour des indicateurs
o Proposer des évolutions de reporting à travers l'outil.

Dans le cadre du déploiement de l'outil, cette mission constituera 100% de l'activité.
Une fois l'outil déployé et les problèmes de jeunesse résolus, la mission sera amendée par une activité de garant de l'archivage des dossiers du support produit.