Technicien Poste de Travail - Confirmé H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Poste de Travail - Confirmé pour une mission stratégique.
Vous rejoignez une équipe IT dédiée au support aux utilisateurs, au déploiement des équipements informatiques et au maintien en conditions opérationnelles des environnements de travail.
Vous interviendrez exclusivement sur le site de Châtillon, en contact direct avec les collaborateurs.

Missions principales :

Support de proximité

- Accueil et accompagnement des utilisateurs en face-à-face
- Support technique rapide et efficace
- Conseil et assistance sur l'usage des outils, logiciels et équipements
- Contribution à l'amélioration de l'expérience utilisateur

Support ITSM - Niveau 2 / 3

- Diagnostic et résolution d'incidents systèmes, logiciels, matériels et réseau
- Installation et configuration de logiciels et périphériques
- Prise en main à distance
- Collaboration avec les autres équipes techniques pour les incidents complexes
- Suivi des demandes dans l'outil ITSM et communication aux utilisateurs

Déploiement, masterisation & installations

- Préparation et configuration des postes utilisateurs
- Masterisation (en masse ou unitaire)
- Installation des logiciels, outils collaboratifs et accès distants
- Remise du matériel et vérification de son bon fonctionnement
- Gestion des cycles de renouvellement planifiés

Projets & Maintien en Conditions Opérationnelles

- Participation aux projets impactant le poste de travail
- Qualification et tests des équipements
- Déploiements d'applications et mises à jour
- Administration des outils d'inventaire, télédistribution, impression, EDR...
- Rédaction de documentation utilisateurs
- Interventions lors de mouvements informatiques (déconnexions/reconnexions)

Profil recherché :

Compétences techniques

- Windows 11
- Edge Chromium, Firefox
- Bitlocker, SentinelOne, VMware
- Suite Office 365 (Outlook, Excel, Word, Teams...)
- OneDrive
- PowerShell, VBScript
- O365, DHCP, DNS
- Active Directory (GPO, OU, objets)
- Outil ITSM (type ServiceNow)
- Architecture PC
- MacOS

Expérience et formation

- Technicien poste de travail / Support IT (minimum 4 ans d'expérience)
- Maîtrise des environnements Windows et bureautiques
- Bon relationnel, sens du service et capacité à travailler en autonomie
- Expérience en support de proximité appréciée

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un entretien technique
- Rencontre avec le client