Standardiste Opérateur de Contact et d'Orientation H/F

Service Public

ACTIVITÉS PRINCIPALES:

Ambition:

Assurant le traitement de 200 appels par jour, le standard de la présidence de la République s'emploie à traiter les appels internes et à créer un dialogue de qualité entre la présidence et les citoyens. Sous l'autorité du responsable de département et en transversalité avec les services de la direction de la communication (notamment Correspondance et Veille et Analyse), vous assurez les missions suivantes:

Assurer le bon fonctionnement du standard de la Présidence:

- Gérer la réception et l'identification des appels internes et externes (les appels «citoyens» représentent 50% de l'ensemble des appels); analyser les demandes et orienter les appels vers les structures/services compétents (en interne ou en externe);

- Assurer la mise en relation et le suivi fonctionnel des appels (poste occupé, interlocuteur absent ...);

- Actualiser l'annuaire téléphonique et celui de l'Intranet ainsi que l'ensemble de la documentation.

Améliorer le dialogue entre les citoyens et la Présidence :

- Qualifier les appels traités pour rendre compte des thèmes d'actualité abordés ;

- Alerter sur les sujets potentiellement sensibles (pics d'appels, signaux faibles...) ;

- Rappels de citoyens pour les tenir informés du suivi de leur dossier;

- Saisir dans l'outil spécifique les appels qui nécessitent un suivi particulier;

- Veiller sur les actualités et les agendas de la Présidence.

DOSSIER DE CANDIDATURE:

Merci d'adresser les documents indiqués ci-après à: ****@****.**:

· (cv et lettre de motivation) où ne figurent pas de photo ni d'informations sur votre âge ou votre situation de famille

· pour les fonctionnaires titulaires et agents contractuels de la fonction publique uniquement, les 2 derniers comptes-rendus d'entretien professionnel ou évaluations professionnelles;

· copies des 3 derniers bulletins de salaire et, le cas échéant, des bulletins de salaire mentionnant tout élément indemnitaire non mensualisé (complément indemnitaire, bonus...)

· pour les fonctionnaires titulaires uniquement, le dernier arrêté indiquant le grade et l'échelon.