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Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
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Technicien Support N1 H/F AddixGroup
- Avignon - 84
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 2 à 4 ans
Les missions du poste
Missions
Votre rôle : accompagner, orienter, résoudre les problèmes du quotidien et assurer une expérience fluide et fiable sur l'ensemble des outils informatiques.
Vos missions :
Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing.
Réaliser un diagnostic rapide des problèmes rencontrés et appliquer les solutions de niveau 1.
Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3, tout en assurant un suivi clair et régulier auprès des utilisateurs.
Gérer les postes de travail : préparation, installation, configuration et mise à jour des équipements.
Accompagner les nouveaux arrivants : création de comptes, paramétrages, installation des outils, support de prise en main.
Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et aux bonnes pratiques support.
Participer à l'amélioration continue du service via vos retours et propositions
Stack / Environnement
Vous évoluerez dans un environnement utilisateur varié et dynamique :
Systèmes : Windows 10/11
Outils bureautiques : Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
Outils de ticketing : GLPI, Jira Service Management ou équivalent
Administration : Active Directory (créations de comptes, droits, réinitialisations)
Matériel : PC portables/fixes, smartphones, imprimantes
Réseau de base : DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi (premier diagnostic)
Outils de prise en main à distance : AnyDesk, TeamViewer, ou équivalent
Vous êtes quelqu'un de patient, à l'écoute, avec un vrai sens du service. Vous aimez rendre service, aider à résoudre les soucis techniques, et accompagner les utilisateurs avec pédagogie.
À l'aise avec les environnements Windows et la configuration de postes.
Bonne compréhension des outils bureautiques et de la messagerie.
Sens du service, diplomatie, esprit d'équipe et bonne communication.
Capacité à suivre des procédures tout en restant réactif et autonome.
AddixGroup : une aventure humaine et technologique !
Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets applicatifs, data, cloud et cybersécurité.
Au-delà de la technologie, notre mission est d'aider les organisations à se transformer durablement, en construisant des solutions qui ont du sens avec des équipes qui s'épanouissent.
Nous croyons que la réussite d'un projet repose avant tout sur les femmes et les hommes qui le réalisent.
C'est pourquoi nous faisons grandir nos consultants en leur proposant des missions qui ont du sens, un accompagnement personnalisé, et un environnement propice à la curiosité, à l'apprentissage continu et à la prise d'initiative.
Nos équipes participent à des projets innovants, exigeants et responsables, au sein d'entreprises engagées dans une démarche plus éthique et durable.
Notre fierté : voir nos talents s'accomplir tout en contribuant à des transformations qui comptent.
Nos domaines d'expertise :
- Développement & maintenance de produits performants et durables ;
- Cybersécurité : audits, pentests et accompagnements à la remédiation ;
- Cloud agnostique, pour des solutions flexibles et maîtrisées ;
- Data comme levier de performance et d'innovation.
Nos valeurs
Honnêteté, humilité, esprit d'équipe, performance, ouverture d'esprit et esprit fun : des valeurs fortes qui guident notre quotidien et font d'AddixGroup une aventure à la fois exigeante et humaine.
« On ne recrute pas des gens intelligents pour leur dire quoi faire, on les recrute pour qu'ils nous disent quoi faire. » - Steve Jobs
Publiée le 21/12/2025 - Réf : 3650476/26450753 TSN/84A
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