Les missions du poste

Missions

Votre rôle : accompagner, orienter, résoudre les problèmes du quotidien et assurer une expérience fluide et fiable sur l'ensemble des outils informatiques.

Vos missions :

Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing.

Réaliser un diagnostic rapide des problèmes rencontrés et appliquer les solutions de niveau 1.

Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3, tout en assurant un suivi clair et régulier auprès des utilisateurs.

Gérer les postes de travail : préparation, installation, configuration et mise à jour des équipements.

Accompagner les nouveaux arrivants : création de comptes, paramétrages, installation des outils, support de prise en main.

Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et aux bonnes pratiques support.

Participer à l'amélioration continue du service via vos retours et propositions.

Stack / Environnement

Vous évoluerez dans un environnement utilisateur varié et dynamique :

Systèmes : Windows 10/11

Outils bureautiques : Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)

Outils de ticketing : GLPI, Jira Service Management ou équivalent

Administration : Active Directory (créations de comptes, droits, réinitialisations)

Matériel : PC portables/fixes, smartphones, imprimantes

Réseau de base : DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi (premier diagnostic)

Outils de prise en main à distance : AnyDesk, TeamViewer, ou équivalent

Vous êtes quelqu'un de patient, à l'écoute, avec un vrai sens du service. Vous aimez rendre service, aider à résoudre les soucis techniques, et accompagner les utilisateurs avec pédagogie.

À l'aise avec les environnements Windows et la configuration de postes.

Bonne compréhension des outils bureautiques et de la messagerie.

Sens du service, diplomatie, esprit d'équipe et bonne communication.

Capacité à suivre des procédures tout en restant réactif et autonome.