Change Manager CRM H/F Nexton

NEXTON recrute un Change Manager CRM H/F, en CDI à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Une migration internationale majeure est en cours : plus de 120 filiales, 5 000 utilisateurs, et un changement stratégique visant à remplacer un CRM historique par Microsoft Dynamics.
Tu intègres le coeur de la transformation, avec une mission claire : conduire le changement, structurer l'adoption, engager les communautés et faire du nouveau CRM un levier concret de performance.

Tes missions :

Formation & Adoption

- Tu construis un plan d'onboarding dédié aux Business Key Users (BKU) afin d'accélérer leur montée en compétence et leur rôle de relais locaux.
- Tu crées des supports de formation à haute valeur ajoutée : modules e-learning, guides utilisateurs, fiches astuces, bonnes pratiques et documents d'accompagnement.
- Tu structures un parcours d'adoption qui rend l'utilisation de Dynamics fluide, intuitive et attractive.

Change Management

- Tu définis et pilotes un plan complet de conduite du changement pour soutenir l'adoption mondiale de la solution.
- Tu mesures et suis les indicateurs d'adoption et de satisfaction, afin de détecter résistances, frustrations et besoins réels.
- Tu proposes des actions correctrices et des améliorations continues pour maintenir une dynamique d'engagement forte.

Livrables attendus

- Newsletters et contenus Engage publiés régulièrement.
- Supports de formation, guides utilisateurs et documentations de release.
- Plan d'onboarding structuré pour les BKU.
- Indicateurs d'adoption, analyses et recommandations d'amélioration.
- Webinars animés et comptes rendus associés.