Technicien Support Informatique H/F Randstad

Nous recherchons à Cayenne en Guyane, un(e) Technicien Support Informatique F/H passionné(e) pour assurer la continuité de service des opérationnels dans un environnement multi-sites (Magasins, Entrepôts, Bureaux administratifs).

Sous la supervision et la validation du Responsable du pôle Support Informatique, vous assurez la gestion des incidents et des demandes informatiques opérationnelles remontées par les utilisateurs ainsi que l'installation, la maintenance et la supervision du parc informatique.
Votre rôle est essentiel pour la gestion complète du cycle de vie des incidents et du parc informatique.

Vos principales responsabilités s'articulent autour de la gestion des incidents et des demandes utilisateurs :
-Enregistrement précis des incidents et des demandes dans l'outil de ticketing.
-Analyse et diagnostic technique à distance ou sur site, pour faciliter la résolution.
-Attribution des tickets aux interlocuteurs qualifiés de la DSI ou escalade si nécessaire au prestataire externe selon les processus établis.
-Résolution des incidents de premier niveau sur les matériels et logiciels (postes de travail, périphériques, logiciels métier/bureautiques).
-Maintenance préventive et curative des équipements et logiciels (mises à niveau, réparations, transferts de données, sécurité).
-Installation et mise en service des nouveaux équipements informatiques.
-Mise à jour régulière de l'inventaire du parc matériel et logiciel.
-Accompagnement et formation des utilisateurs aux nouveaux outils et aux bonnes pratiques.