Chargé - Chargée d'Accueil H/F

Pôle Emploi

/!\ remplir l'encart motivation pour postuler

Nous recherchons, pour notre site d'accueil situé à Fougères, un-e chargé-e d'accueil dans le cadre d'un CDD de remplacement jusqu'au 31 janvier 2026 avec possibilité de renouvellements (35h hebdo).
Les missions du poste sont les suivantes
Sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice du CLIC (Centre Local d'Information de Coordination), vous assurerez majoritairement l'accueil inconditionnel des usagers, le suivi des tâches administratives inhérentes à l'objet de l'association et au fonctionnement du CLIC.
Missions :
- Assurer un accueil physique et téléphonique de 1er niveau auprès des usagers (personnes âgées, personnes en situation de handicap, familles, aidants) et des partenaires (services sociaux, médico-sociaux et sanitaires) :
Activités rattachées à cette mission
Information des usagers et partenaires par téléphone, courrier, mail, plaquettes.
Primo information, prise de rendez-vous, remise de documents
Evaluation de la situation des usagers
Repérage des premiers signes de perte d'autonomie et orientation vers les dispositifs, aides et services adaptés
Orientation vers les conseillères vie quotidienne et autonomie du CLIC ou les partenaires compétents
Identification du critère d'urgence dans les primo-demandes des usagers et relais vers les conseillères
Enregistrement des entretiens sur Gwalenn
Consultation IODAS (suivi de dossier MDPH)
- Assurer la représentativité du CLIC auprès des usagers et des partenaires
Activités rattachées à cette mission
Communication claire et adaptée auprès du public accueilli
Ecoute active & bienveillance
- Assurer la communication sur le fonctionnement du CLIC vers le grand public
Activités rattachées à cette mission :
Gestion des réseaux sociaux
Mise à jour du site Internet
Mise à jour des espaces d'affichage
Création d'outils divers (affiches, tableaux, flyers...)
- Effectuer diverses tâches administratives
Activités rattachées à cette mission :
Gestion du courrier : Réception et enregistrement, distribution.
Classement et archivage des documents
Établissement, suivi des commandes et du stock (fournitures de bureau, formulaires Département et MDPH, plaquettes...)
- Participer aux réunions d'équipe, dans un principe de transversalité.
Le profil idéal :
Diplôme de type BTS SP3S,
Avoir une connaissance des acteurs, des droits et des dispositifs en faveur des personnes âgées et en situation de handicap ;
Sens de l'écoute et de la diplomatie ;
Prise de recul et gestion des émotions ;
Maîtrise de l'outil informatique (Outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel.)) ;
Sens du travail en équipe et capacité de communication ;
Sens de l'organisation ;
Respect des règles de confidentialité des informations.

Travail du lundi au vendredi :
Lundi, mercredi et jeudi : 8h45-12h30 13h30-16h45
Mardi : 8h45-12h30 13h30-17h
Vendredi : 8h45-12h30 13h30-16h30
Temps d'analyse de la pratique professionnelle 1 fois par mois.
Recrutement dans le cadre d'un CDD avec possibilité de renouvellements

Environnement de travail pluridisciplinaire au sein d'un espace partagé, facilitant la coordination avec les partenaires du maintien à domicile et de l'action sociale pour optimiser l'accompagnement des usagers.
Déplacements réguliers vers le siège social : Maen Roch (St-Brice-en-Coglès)
Déplacements ponctuels sur le territoire.
Permis B obligatoire
Utilisation du véhicule personnel pour les déplacements professionnels avec remboursement au barème fiscal
CSE