Agent d'Escale et Relation Client H/F Crit

Nous recrutons pour l'un de nos clients basés à l'Aéroport de Nice un Agent d'Escale H/F.

Notre agence CRIT - Tertiaire vous accompagnera en proposant un parcours de formation complet. Ces formations se dérouleront sur 2 mois, de février à mars 2026, au sein de notre centre de formation de Nice Ouest, avec des horaires variables compris entre 6h00 et 20h00.

À l'issue de cette période de formation, vous pourrez intégrer le poste d'agent d'escale dès le mois d'avril 2026.

Vos missions :
- Accueillir et assister les passagers avant et après le vol.
- Fournir des informations sur le vol, les horaires, les portes d'embarquement et les procédures de sécurité.
- Répondre aux questions des passagers et gérer les réclamations et résoudre les problèmes ( retard de vol, annulation, bagages perdus).
- Suivi et gestion de litiges.
- Embarquement : vérification des documents de voyage et de la présence des passagers avant le départ de l'avion et gestion des éventuels retards, contrôle des conditions d'embarquement, gestion des files d'attente à la porte d'embarquement et annonce du début de l'embarquement, organisation de l'embarquement selon des critères définis.
- Enregistrement : vérification des documents pour l'enregistrement, gérer les exceptions (surclassements, changements de vols ou les problèmes avec les documents de voyage et enregistrement des bagages en soute en vérifiant leur poids, la conformité aux restrictions de la compagnie aérienne et leur étiquetage correct).
- Comptoir : fournir des informations aux passagers sur les vols, l'acheminement des bagages, la sécurité et servir de point d'assistance pour les passagers qui ont besoin de changement de vol, de remboursement ou de réacheminement.
- Compagnies aériennes : travailler en collaboration avec les équipes de la compagnie aérienne pour s'assurer que les procédures d'escale sont respectées.
- Bagage en soute : s'assurer que les bagages sont correctement enregistrés et étiquetés.