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Régie de L'Eau Bordeaux Métropole emploi
Régie de L'Eau Bordeaux Métropole recrutement

Technicien Relation Usagers H/F Régie de L'Eau Bordeaux Métropole

  • Bordeaux - 33
  • CDD
  • Télétravail partiel
  • 6 mois
  • Bac
  • Bac +2
  • Secteur Energie • Environnement
  • Exp. 1 à 7 ans
  • Exp. + 7 ans
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Les missions du poste

Poste :
Rattaché(e) au Responsable d'Unité Traitement de la Donnée, en qualité de Technicien relation usagers/clients, vous répondez aux demandes clients/usagers.
Votre mission porte principalement sur le canal appels entrants.
A terme, vous traiterez également les demandes backoffice (mails, courriers).
Les demandes clients/usagers peuvent être classées en 3 grandes catégories :
- Vie du contrat de l'usager : enregistrement arrivée/départ, mensualisation/prélèvement, modifications des coordonnées de l'usager.
- Demande liée à facture émise : annulation et réfection facture, traitement des remises sur fuites.
- Demande technique : prestation et travaux, eau et/ou assainissement.
Dans ce cadre, vous :
- Prenez connaissance et analysez la demande de l'usager.
- Qualifiez et enregistrez la demande / le contact et mettez à jour les données dans les outils de gestion usager.
- Collectez toutes les informations nécessaires à la compréhension et l'étude du dossier.
- Effectuez au besoin les différents calculs nécessaires à la mise à jour du compte usager.
- Soumettez à la hiérarchie les dossiers nécessitant une validation en fonction de seuils financiers déterminés.
- Rédigez la réponse adéquate si besoin en vous appuyant sur la bibliothèque des modèles existants, en incluant tous les éléments de réponse.
- Enregistrez toutes les opérations, modifications effectuées dans l'outil de gestion usager et vous clôturez le dossier.
- Ponctuellement, vous pouvez être amené(e) à contacter l'usager dans le cadre du suivi de son dossier.

Profil :
Vous êtes titulaire d'un diplôme niveau Bac à Bac +2 et vous justifiez d'une première expérience en centre d'appels, gestion de la relation client/usager en front et back office. La connaissance des services de l'eau potable serait un plus.
Vous avez :
- Maîtrise des logiciels gestion usagers et des logiciels de bureautique (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
- Une Bonne expression orale et écrite de bon niveau (orthographe, grammaire, syntaxe)
- Capacité à effectuer des calculs simples (volumes, mensualisations, ...)
Vous êtes :
- Doté(e) d'une bonne capacité de réflexion, d'analyse et de synthèse.
- A l'écoute, rigoureux(se), curieux(se), vous avez une bonne aisance relationnelle et savez représenter les valeurs de la Régie.
- Adaptable et avez l'esprit d'équipe.
- Reconnu(e) pour votre ponctualité.

  • Primes variables individuelles et collectives
  • Titre restaurant (carte swile) ou indemnités repas
  • 18 jours de RTT
  • Participation aux frais de transports de 75% et prime mobilité douce
  • Télétravail flexible
  • Protection sociale avantageuse et PEE/PERO
  • Séminaire annuel des collaborateurs
  • Onboarding et parcours d’intégration

fixe & variable, autre avantages

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

  • Pré-sélection par le recruteur en charge du poste

  • Qualification téléphonique pour la vérification du profil

  • Entretien de recrutement avec le chargé de développement RH et le manager

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91 Rue Paulin

33000 Bordeaux

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Publiée le 19/11/2025 - Réf : 27401185 8081460

Technicien Relation Usagers H/F

Régie de L'Eau Bordeaux Métropole
  • Bordeaux - 33
  • CDD
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