Détail du poste

Contexte de la mission

Dans le cadre du pilotage d'un contrat de services SOC, le Service Manager assure la gestion opérationnelle, financière et contractuelle du périmètre. Il garantit la qualité des prestations, le respect des engagements de service (SLAs) et la coordination entre les équipes internes, le client et les partenaires.

Description de la mission

Le Service Manager pilote l'ensemble du contrat SOC : suivi du P&L, animation des instances de gouvernance, supervision de la production des livrables et gestion des incidents. Il est responsable de la relation client et veille à la conformité du service avec les engagements contractuels.

Tâches à réaliser

Gestion du contrat de services SOC et pilotage opérationnel.

Suivi et gestion du P&L projet.

Animation et participation aux comités : COSUI, COPIL, COSTRA.

Suivi qualité et validation des livrables.

Gestion des incidents et coordination avec les équipes SOC.

Garantie de conformité aux SLAs contractuels.

Compétences requises

Expertise en gestion de projet (pilotage, reporting, gouvernance).

Excellentes connaissances techniques SOC (processus, incidents, alerting, organisation).

Management transverse solide (coordination multi-équipes).

Relation client irréprochable et posture senior.

Profil sénior, autonome, structuré et orienté résultats.

Bon niveau d'anglais requis.